Wyciąg i historia transakcji
Jak sprawdzić każdy ruch cykli w VoxScriber: zakupy, odnowienia, zużycie i zwroty są rejestrowane w niezmiennym wyciągu na stronie rozliczeń.
Każdy ruch cykli na Twoim koncie — zakup, odnowienie, zużycie transkrypcji, zwrot, bonus — tworzy niezmienny zapis transakcji. Jest źródłem prawdy o Twoim saldzie: liczba widoczna w panelu jest zawsze wynikiem tego śladu audytowego.
Co jest rejestrowane
Każda pozycja wyciągu zawiera:
- Typ (zakup, subskrypcja/odnowienie, transkrypcja, zwrot, kredyt administracyjny);
- Liczbę cykli (dodatnia przy uznaniu, ujemna przy zużyciu);
- Status (oczekująca, zakończona, anulowana);
- Metodę i dostawcę płatności (w przypadku płatności);
- Datę i godzinę.
Wszystko znajdziesz na stronie rozliczeń w panelu. Organizacje mają własny wyciąg firmowy, widoczny dla właścicieli i administratorów w sekcji rozliczeń organizacji, wraz z fakturami.
Jak czytać najczęstsze wpisy
| Wpis | Znaczenie |
|---|---|
| Zakup oczekujący | Wygenerowany PIX, jeszcze nieopłacony — zmienia się na zakończony po potwierdzeniu przez bank |
| Odnowienie | Miesięczny limit planu dodany do salda (z limitem 2×) |
| Transkrypcja | Zużyte cykle — obciążenie pojawia się dopiero po pomyślnym zakończeniu transkrypcji |
| Zwrot | Cykle usunięte proporcjonalnie do zwróconej kwoty |
Obciążenie za transkrypcję następuje w jednej atomowej operacji wraz z dostarczeniem wyniku: „pobrano ⇔ dostarczono”. Jeśli widzisz obciążenie, odpowiadająca mu transkrypcja istnieje; jeśli transkrypcja się nie powiodła, nie ma obciążenia.
Żadne korekty salda nie są dokonywane „ręcznie” poza wyciągiem — nawet kredyty grzecznościowe przyznane przez wsparcie są rejestrowane jako transakcja. Jeśli jakaś liczba Ci się nie zgadza, wyślij zrzut ekranu wpisu do wsparcia: dzięki śladowi audytowemu weryfikacja jest jednoznaczna.
Często zadawane pytania
Gdzie widzę moje saldo i wyciąg?
Na stronie rozliczeń w panelu. Aktualne saldo i historia operacji znajdują się razem.
Zapłaciłem za PIX, a transakcja jest „oczekująca” — czy to normalne?
Tak, do czasu otrzymania potwierdzenia z banku. Ekran odświeża się automatycznie; gdy płatność zostanie potwierdzona, transakcja zmienia się na zakończoną i cykle są dodawane.
Czy zostałem obciążony za transkrypcję, która się nie powiodła?
Nie powinno tak być: obciążenie następuje tylko po pomyślnym zakończeniu. Jeśli zauważysz obciążenie bez dostarczonej transkrypcji, otwórz zgłoszenie z datą wpisu.
Moja firma potrzebuje historii do uzgodnień księgowych.
Właściciele i administratorzy organizacji mają self-service wyciąg i faktury (płatności bankowe, PIX, faktury VAT) w sekcji rozliczeń organizacji — oraz miesięczny raport e-mail 1. dnia miesiąca.
Gdzie znajdę moje paragony i faktury VAT?
Faktury VAT przychodzą e-mailem, a w przypadku firm znajdują się w sekcji faktur. Paragony kartowe są w portalu billingowym. Zobacz Faktura VAT (NFS-e).
Zobacz także
- Jak działają kredyty — zasady uznawania i obciążania
- Faktura VAT (NFS-e) — dokumenty podatkowe zakupów
- Polityka zwrotów — jak zwroty pojawiają się na wyciągu
- Płatność przez PIX — status zakupu w czasie rzeczywistym
Nie znalazłeś odpowiedzi? Otwórz zgłoszenie, odpowiemy szybko.