Transkrypcja nie powiodła się? Automatyczne ponowne próby
Gdy transkrypcja nie powiedzie się: do 8 automatycznych ponowień (od 5 minut do 24 godzin), e-maile z informacjami, plik przechowywany 7 dni.
Jeśli transkrypcja nie powiedzie się z powodu tymczasowego problemu, nie musisz nic robić: system spróbuje ponownie sam, najpierw od razu, a potem w coraz dłuższych odstępach — łącznie do 8 prób. Za nieudane próby nie są pobierane żadne opłaty.
Jak to działa
Natychmiastowe próby
Bezpośrednio po niepowodzeniu system wykonuje do 3 kolejnych prób. Większość przejściowych problemów (niestabilność sieci, wzmożony ruch) rozwiązuje się tutaj, nawet tego nie zauważysz.
Zaplanowane próby
Jeśli natychmiastowe próby nie wystarczą, uruchamianych jest do 5 zaplanowanych prób w coraz dłuższych odstępach: 5 minut, 30 minut, 2 godziny, 6 godzin i 24 godziny.
Wynik końcowy
Przy pierwszej udanej próbie transkrypcja pojawia się w Twoich zasobach i otrzymujesz e-mail z informacją, że jest gotowa. Jeśli wszystkie próby zawiodą, otrzymasz e-mail z wyjaśnieniem problemu i linkiem do pomocy technicznej.
Warto wiedzieć
- Silnik prób: wszystkie automatyczne próby korzystają z silnika Premium, najbardziej niezawodnego — nawet jeśli oryginalne wysłanie było na innym silniku.
- Twój plik jest bezpieczny: dopóki trwają oczekujące próby, oryginalny plik jest przechowywany do 7 dni. Nie musisz niczego ponownie wysyłać.
- Stałe monitorowanie: system wyszukuje zadania gotowe do ponowienia co 5 minut. Wykrywane są też zadania „zablokowane" w trakcie przetwarzania i automatycznie zamieniane na nowe próby.
- Bez podwójnych opłat: cykle są rozliczane tylko wtedy, gdy transkrypcja zostanie pomyślnie ukończona — nigdy za nieudane próby.
E-maile, które możesz otrzymać
| Sytuacja | |
|---|---|
| Od 3. próby | Informacja o postępie („próbujemy ponownie") |
| Udana próba | „Gotowe!" z nazwą pliku |
| Wyczerpanie wszystkich prób | Wyjaśnienie błędu + link do pomocy |
Otrzymałeś e-mail „próbujemy ponownie"? Nie musisz ponownie wysyłać pliku ani otwierać zgłoszenia — system już się tym zajmuje. Ponowne wysłanie tego samego nagrania utworzy tylko zduplikowane zadanie.
Nie każde niepowodzenie powoduje ponowienie prób. Błędy trwałe — nieprawidłowy lub uszkodzony plik, nieobsługiwany format, niewystarczające środki — nie kwalifikują się do ponowień: należy usunąć przyczynę i wysłać plik ponownie. Pełną listę znajdziesz w artykule Najczęstsze błędy i rozwiązania.
Częste pytania
Ile łącznie jest prób?
Do 8: 3 natychmiastowe tuż po niepowodzeniu i 5 zaplanowanych (po 5 min, 30 min, 2 h, 6 h i 24 h).
Czy muszę ponownie wysłać plik, aby wykonać kolejną próbę?
Nie. Plik jest przechowywany do 7 dni, dopóki trwają oczekujące próby.
Czy zostałem obciążony za nieudaną transkrypcję?
Nie. Opłata za cykle jest pobierana tylko wtedy, gdy transkrypcja zostanie ukończona i dostarczona.
Wszystkie próby zawiodły — co teraz?
Otrzymasz e-mail z powodem. Jeśli błąd dotyczy pliku, popraw go i wyślij ponownie; jeśli to nie ma sensu, otwórz zgłoszenie z nazwą pliku i godziną wysłania.
Powiązane artykuły
Nie rozwiązało problemu? Otwórz zgłoszenie, a nasz zespół Ci pomoże.