Transkription mislykkedes? Automatiske nye forsøg
Hvad sker der, når en transkription mislykkes: op til 8 automatiske forsøg, tidsfrister fra 5 min til 24 t, opfølgningsmails og opbevaring af filen i 7 dage.
Hvis din transkription mislykkes på grund af et midlertidigt problem, skal du ikke gøre noget: systemet prøver igen af sig selv, først med det samme og derefter med stigende intervaller — op til 8 forsøg i alt. Ingen cyklus opkræves for mislykkede forsøg.
Sådan fungerer det
Øjeblikkelige forsøg
Umiddelbart efter fejlen foretager systemet op til 3 nye forsøg i træk. De fleste forbigående problemer (netværksustabilitet, trafikspidser) løses her, uden at du bemærker det.
Planlagte forsøg
Hvis de øjeblikkelige forsøg ikke er nok, indsættes op til 5 planlagte forsøg med stigende intervaller: 5 minutter, 30 minutter, 2 timer, 6 timer og 24 timer.
Endeligt resultat
Ved det første forsøg, der lykkes, vises transkriptionen i dit arkiv, og du modtager en e-mail om, at den er klar. Hvis alle forsøg mislykkes, modtager du en e-mail med en forklaring på problemet og et link til supporten.
Detaljer, det er værd at vide
- Forsøgenes motor: alle automatiske forsøg bruger Premium-motoren, den mest pålidelige — selvom den oprindelige upload var på en anden motor.
- Din fil opbevares: så længe der er ventende forsøg, bevares den oprindelige fil i op til 7 dage. Du behøver ikke sende noget igen.
- Konstant kontrol: systemet søger efter opgaver, der er klar til nyt forsøg, hvert 5. minut. Job, der "hænger" midt i behandlingen, opdages også og konverteres automatisk til nye forsøg.
- Ingen dobbelt opkrævning: cyklusser debiteres kun, når en transkription fuldføres med succes — aldrig for mislykkede forsøg.
E-mails, du kan modtage
| Situation | |
|---|---|
| Fra og med 3. forsøg | Fremskridtsmeddelelse ("vi prøver igen") |
| Vellykket forsøg | "Klar!" med filens navn |
| Alle forsøg opbrugt | Fejlforklaring + link til support |
Har du modtaget e-mailen "vi prøver igen"? Du behøver hverken sende filen igen eller oprette en ticket — systemet tager sig allerede af det. At sende den samme lyd igen skaber blot et dobbeltarbejde.
Ikke alle fejl udløser nye forsøg. Endelige fejl — ugyldig eller korrupt fil, ikke-understøttet format, utilstrækkelige kreditter — kan ikke forsøges igen: du skal rette årsagen og sende igen. Se den fulde liste under Almindelige fejl og løsninger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange forsøg foretages i alt?
Op til 8: 3 øjeblikkelige lige efter fejlen og 5 planlagte (5 min, 30 min, 2 t, 6 t og 24 t senere).
Skal jeg sende filen igen for det nye forsøg?
Nej. Filen opbevares i op til 7 dage, så længe der er ventende forsøg.
Blev jeg opkrævet for den transkription, der mislykkedes?
Nej. Opkrævning pr. cyklus sker kun, når transkriptionen er fuldført og leveret.
Alle forsøg mislykkedes — hvad nu?
Du modtager en e-mail med årsagen. Hvis fejlen skyldes filen, så ret den og send den igen; hvis det ikke giver mening, opret en ticket med filens navn og tidspunktet for upload.
Relaterede artikler
Løste det ikke? Opret en ticket, så hjælper vores team dig.