Trascrizione fallita? Nuovi tentativi automatici
Quando una trascrizione fallisce: fino a 8 tentativi automatici, da 5 minuti a 24 ore, email di aggiornamento e file conservato per 7 giorni.
Se la tua trascrizione fallisce a causa di un problema temporaneo, non devi fare nulla: il sistema riprova da solo, prima subito e poi a intervalli crescenti — fino a 8 tentativi in totale. Nessun ciclo viene addebitato per i tentativi falliti.
Come funziona
Tentativi immediati
Subito dopo il fallimento, il sistema effettua fino a 3 nuovi tentativi in sequenza. La maggior parte dei problemi transitori (instabilità di rete, picchi di traffico) si risolve qui, senza che te ne accorga.
Tentativi programmati
Se i tentativi immediati non bastano, entrano in gioco fino a 5 tentativi programmati, con intervalli crescenti: 5 minuti, 30 minuti, 2 ore, 6 ore e 24 ore.
Risultato finale
Al primo tentativo riuscito, la trascrizione compare nella tua libreria e ricevi un'email che ti avvisa che è pronta. Se tutti i tentativi falliscono, ricevi un'email con la spiegazione del problema e un link all'assistenza.
Dettagli che vale la pena conoscere
- Motore dei tentativi: tutti i tentativi automatici usano il motore Premium, il più affidabile — anche se l'invio originale è stato fatto con un altro motore.
- Il tuo file resta conservato: finché ci sono tentativi in sospeso, il file originale viene conservato per un massimo di 7 giorni. Non devi re-inviare nulla.
- Controllo costante: il sistema cerca ogni 5 minuti i lavori pronti per un nuovo tentativo. Anche i lavori "bloccati" a metà elaborazione vengono rilevati e convertiti automaticamente in nuovi tentativi.
- Nessun doppio addebito: i cicli vengono addebitati solo quando una trascrizione viene completata con successo — mai per i tentativi falliti.
Email che puoi ricevere
| Situazione | |
|---|---|
| Dal 3° tentativo | Avviso di avanzamento ("stiamo riprovando") |
| Tentativo riuscito | "Pronto!" con il nome del file |
| Tentativi esauriti | Spiegazione dell'errore + link all'assistenza |
Hai ricevuto l'email "stiamo riprovando"? Non devi re-inviare il file né aprire un ticket: il sistema se ne sta già occupando. Re-inviare lo stesso audio crea solo un lavoro duplicato.
Non tutti i fallimenti generano nuovi tentativi. Gli errori definitivi — file invalido o corrotto, formato non supportato, crediti insufficienti — non sono ritentabili: bisogna correggere la causa e inviare di nuovo. Vedi l'elenco completo in Errori comuni e soluzioni.
Domande frequenti
Quanti tentativi vengono fatti in totale?
Fino a 8: 3 immediati subito dopo il fallimento e 5 programmati (dopo 5 min, 30 min, 2 h, 6 h e 24 h).
Devo re-inviare il file per il nuovo tentativo?
No. Il file viene conservato per un massimo di 7 giorni finché ci sono tentativi in sospeso.
Mi è stato addebitato il costo della trascrizione fallita?
No. L'addebito in cicli avviene solo quando la trascrizione è completata e consegnata.
Tutti i tentativi sono falliti: e ora?
Riceverai un'email con il motivo. Se l'errore dipende dal file, correggilo e re-invialo; se non ha senso, apri un ticket indicando il nome del file e l'orario di invio.
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