Přepis selhal? Automatické opakování
Co se stane, když se přepis nepodaří: až 8 automatických pokusů, lhůty od 5 minut do 24 hodin, e-maily s průběhem a uchování souboru po dobu 7 dnů.
Pokud se váš přepis nepodaří kvůli dočasnému problému, nemusíte nic dělat: systém to sám zkusí znovu, nejprve okamžitě a poté v rostoucích intervalech – až 8 pokusů celkem. Žádný cyklus se neúčtuje za neúspěšné pokusy.
Jak to funguje
Okamžité pokusy
Ihned po selhání systém provede až 3 nové pokusy za sebou. Většina přechodných problémů (nestabilita sítě, špička provozu) se vyřeší zde, aniž byste si toho všimli.
Plánované pokusy
Pokud okamžité pokusy nestačí, nastoupí až 5 plánovaných pokusů s rostoucími intervaly: 5 minut, 30 minut, 2 hodiny, 6 hodin a 24 hodin.
Konečný výsledek
Při prvním úspěšném pokusu se přepis objeví ve vaší knihovně a obdržíte e-mail s oznámením, že je hotový. Pokud všechny pokusy selžou, obdržíte e-mail s vysvětlením problému a odkazem na podporu.
Podrobnosti, které se vyplatí znát
- Engine pokusů: všechny automatické pokusy používají engine Premium, nejspolehlivější – i když byl původní soubor odeslán na jiném enginu.
- Váš soubor zůstane uložen: dokud existují čekající pokusy, původní soubor je uchováván až 7 dní. Nemusíte nic znovu nahrávat.
- Neustálá kontrola: systém vyhledává úlohy připravené k novému pokusu každých 5 minut. Úlohy „zaseknuté“ uprostřed zpracování jsou také rozpoznány a automaticky převedeny na nové pokusy.
- Bez dvojího účtování: cykly se odečítají pouze tehdy, když je přepis úspěšně dokončen – nikdy za neúspěšné pokusy.
E-maily, které můžete obdržet
| Situace | |
|---|---|
| Od 3. pokusu | Oznámení o průběhu („zkoušíme to znovu“) |
| Úspěšný pokus | „Hotovo!“ s názvem souboru |
| Všechny pokusy vyčerpány | Vysvětlení chyby + odkaz na podporu |
Obdrželi jste e-mail se zněním „zkoušíme to znovu“? Nemusíte znovu nahrávat soubor ani otevírat ticket – systém se o to už stará. Znovu odeslat stejné audio jen vytvoří duplicitní úlohu.
Ne každé selhání spouští nové pokusy. Definitivní chyby – neplatný nebo poškozený soubor, nepodporovaný formát, nedostatečný kredit – nelze opakovat: je třeba odstranit příčinu a odeslat znovu. Kompletní seznam najdete v Běžné chyby a řešení.
Časté dotazy
Kolik pokusů se celkem provede?
Až 8: 3 okamžité hned po selhání a 5 plánovaných (po 5 minutách, 30 minutách, 2 hodinách, 6 hodinách a 24 hodinách).
Musím soubor pro nový pokus znovu nahrát?
Ne. Soubor je uchováván až 7 dní, dokud probíhají čekající pokusy.
Byl jsem zpoplatněn za přepis, který selhal?
Ne. Účtování cyklů probíhá pouze tehdy, když je přepis dokončen a doručen.
Všechny pokusy selhaly – co teď?
Obdržíte e-mail s důvodem. Pokud je chyba v souboru, opravte jej a odešlete znovu; pokud to nedává smysl, otevřete ticket s uvedením názvu souboru a času odeslání.
Související články
Nepomohlo vám to? Otevřete ticket a náš tým vám pomůže.