¿La transcripción falló? Reintentos automáticos
Qué ocurre cuando falla una transcripción: hasta 8 reintentos automáticos, plazos de 5 min a 24 h, correos de seguimiento y conservación del archivo durante 7 días.
Si tu transcripción falla por un problema temporal, no tienes que hacer nada: el sistema lo reintenta solo, primero de inmediato y luego en intervalos crecientes — hasta 8 reintentos en total. Ningún ciclo se cobra por reintentos fallidos.
Cómo funciona
Reintentos inmediatos
Justo después de la falla, el sistema realiza hasta 3 reintentos consecutivos. La mayoría de los problemas transitorios (inestabilidad de red, picos de tráfico) se resuelven aquí, sin que te des cuenta.
Reintentos programados
Si los reintentos inmediatos no bastan, entran en juego hasta 5 reintentos programados, con intervalos crecientes: 5 minutos, 30 minutos, 2 horas, 6 horas y 24 horas.
Resultado final
En el primer reintento que tenga éxito, la transcripción aparece en tu colección y recibes un correo avisándote de que ya está lista. Si fallan todos los reintentos, recibes un correo explicando el problema, con un enlace al soporte.
Detalles que conviene saber
- Motor de los reintentos: todos los reintentos automáticos usan el motor Premium, el más confiable, aunque el envío original se haya hecho con otro motor.
- Tu archivo queda guardado: mientras haya reintentos pendientes, el archivo original se conserva hasta 7 días. No tienes que volver a enviar nada.
- Verificación constante: el sistema busca tareas listas para un nuevo reintento cada 5 minutos. Los trabajos «bloqueados» en mitad del procesamiento también se detectan y se convierten automáticamente en nuevos reintentos.
- Sin doble cobro: los ciclos solo se debitan cuando una transcripción se completa con éxito, nunca por reintentos fallidos.
Correos que puedes recibir
| Situación | Correo |
|---|---|
| A partir del 3.er reintento | Aviso de progreso («lo estamos intentando de nuevo») |
| Reintento correcto | «¡Listo!» con el nombre del archivo |
| Reintentos agotados | Explicación del error + enlace al soporte |
¿Has recibido el correo de «lo estamos intentando de nuevo»? No hace falta que vuelvas a enviar el archivo ni que abras un ticket: el sistema ya se está ocupando. Reenviar el mismo audio solo crea un trabajo duplicado.
No toda falla genera nuevos reintentos. Los errores definitivos —archivo inválido o corrupto, formato no compatible, créditos insuficientes— no se pueden reintentar: hay que corregir la causa y volver a enviar. Consulta la lista completa en Errores comunes y soluciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos reintentos se hacen en total?
Hasta 8: 3 inmediatos justo después de la falla y 5 programados (5 min, 30 min, 2 h, 6 h y 24 h después).
¿Tengo que volver a enviar el archivo para el nuevo reintento?
No. El archivo se conserva hasta 7 días mientras haya reintentos pendientes.
¿Me han cobrado por la transcripción que falló?
No. El cobro en ciclos solo se produce cuando la transcripción se completa y se entrega.
Han fallado todos los reintentos, ¿y ahora qué?
Recibes un correo con el motivo. Si el error es del archivo, corrígelo y vuelve a enviarlo; si no tiene sentido, abre un ticket indicando el nombre del archivo y la hora del envío.
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