Transkription fehlgeschlagen? Automatische Wiederholungsversuche
Was passiert, wenn eine Transkription fehlschlägt: bis zu 8 automatische Versuche, Zeiträume von 5 Minuten bis 24 Stunden, Begleit-E-Mails und Aufbewahrung der Datei für 7 Tage.
Wenn Ihre Transkription aufgrund eines vorübergehenden Problems fehlschlägt, müssen Sie nichts tun: Das System versucht es automatisch erneut, zunächst sofort und dann in zunehmenden Abständen – insgesamt bis zu 8 Versuche. Für fehlgeschlagene Versuche wird kein Zyklus berechnet.
So funktioniert es
Sofortige Versuche
Direkt nach dem Fehler unternimmt das System bis zu 3 neue Versuche in Folge. Die meisten vorübergehenden Probleme (Netzwerkinstabilität, Lastspitzen) werden hier gelöst, ohne dass Sie es bemerken.
Geplante Versuche
Wenn die sofortigen Versuche nicht ausreichen, folgen bis zu 5 geplante Versuche mit zunehmenden Abständen: 5 Minuten, 30 Minuten, 2 Stunden, 6 Stunden und 24 Stunden.
Endergebnis
Beim ersten erfolgreichen Versuch erscheint die Transkription in Ihrer Bibliothek und Sie erhalten eine E-Mail, dass sie fertig ist. Wenn alle Versuche fehlschlagen, erhalten Sie eine E-Mail, die das Problem erklärt, mit einem Link zum Support.
Wissenswerte Details
- Engine der Versuche: Alle automatischen Versuche verwenden die Premium-Engine, die zuverlässigste – auch wenn der ursprüngliche Upload mit einer anderen Engine erfolgt ist.
- Ihre Datei bleibt gespeichert: Solange ausstehende Versuche vorhanden sind, wird die Originaldatei bis zu 7 Tage aufbewahrt. Sie müssen nichts erneut hochladen.
- Ständige Überprüfung: Das System sucht alle 5 Minuten nach Aufgaben, die für einen neuen Versuch bereit sind. Auch während der Verarbeitung „hängengebliebene“ Aufträge werden erkannt und automatisch in neue Versuche umgewandelt.
- Keine doppelte Abrechnung: Zyklen werden nur abgebucht, wenn eine Transkription erfolgreich abgeschlossen wird – niemals für fehlgeschlagene Versuche.
E-Mails, die Sie erhalten können
| Situation | |
|---|---|
| Ab dem 3. Versuch | Fortschrittshinweis („wir versuchen es erneut“) |
| Erfolgreicher Versuch | „Fertig!“ mit dem Dateinamen |
| Alle Versuche ausgeschöpft | Erklärung des Fehlers + Link zum Support |
Sie haben die E-Mail „wir versuchen es erneut“ erhalten? Sie müssen weder die Datei erneut hochladen noch ein Ticket öffnen – das System kümmert sich bereits darum. Dasselbe Audio erneut hochzuladen erstellt nur einen doppelten Auftrag.
Nicht jeder Fehler führt zu neuen Versuchen. Endgültige Fehler – ungültige oder beschädigte Datei, nicht unterstütztes Format, unzureichendes Guthaben – sind nicht wiederholbar: Sie müssen die Ursache beheben und erneut senden. Die vollständige Liste finden Sie unter Häufige Fehler und Lösungen.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Versuche werden insgesamt unternommen?
Bis zu 8: 3 sofortige direkt nach dem Fehler und 5 geplante (nach 5 Minuten, 30 Minuten, 2 Stunden, 6 Stunden und 24 Stunden).
Muss ich die Datei für den neuen Versuch erneut hochladen?
Nein. Die Datei wird bis zu 7 Tage aufbewahrt, solange ausstehende Versuche vorhanden sind.
Wurde mir für die fehlgeschlagene Transkription etwas berechnet?
Nein. Die Abrechnung in Zyklen erfolgt nur, wenn die Transkription abgeschlossen und geliefert wurde.
Alle Versuche sind fehlgeschlagen – was nun?
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Grund. Wenn der Fehler an der Datei liegt, korrigieren Sie sie und senden Sie sie erneut; wenn das keinen Sinn ergibt, öffnen Sie ein Ticket und geben Sie den Dateinamen sowie den Zeitpunkt des Uploads an.
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