Transcriptie mislukt? Automatische nieuwe pogingen
Wat gebeurt er als een transcriptie mislukt: tot 8 automatische pogingen, termijnen van 5 minuten tot 24 uur, vervolg-e-mails en het bewaren van het bestand gedurende 7 dagen.
Als je transcriptie mislukt door een tijdelijk probleem, hoef je niets te doen: het systeem probeert het automatisch opnieuw, eerst meteen en daarna met steeds langere tussenpozen — in totaal tot 8 pogingen. Er wordt geen cyclus in rekening gebracht voor pogingen die mislukken.
Hoe het werkt
Onmiddellijke pogingen
Direct na de fout doet het systeem tot 3 nieuwe pogingen achter elkaar. De meeste tijdelijke problemen (netwerkinstabiliteit, verkeerspieken) worden hier opgelost, zonder dat je het merkt.
Geplande pogingen
Als de onmiddellijke pogingen niet genoeg zijn, volgen er tot 5 geplande pogingen met steeds langere tussenpozen: 5 minuten, 30 minuten, 2 uur, 6 uur en 24 uur.
Eindresultaat
Zodra een poging slaagt, verschijnt de transcriptie in je bibliotheek en ontvang je een e-mail dat deze klaar is. Als alle pogingen mislukken, ontvang je een e-mail met uitleg over het probleem en een link naar de ondersteuning.
Belangrijke details
- Pogingen via de Premium-engine: alle automatische pogingen gebruiken de Premium-engine, de meest betrouwbare — zelfs als de oorspronkelijke upload via een andere engine is gedaan.
- Je bestand wordt bewaard: zolang er pogingen in behandeling zijn, wordt het originele bestand tot 7 dagen bewaard. Je hoeft niets opnieuw te uploaden.
- Constante controle: het systeem zoekt elke 5 minuten naar taken die klaar zijn voor een nieuwe poging. Taken die "vastlopen" midden in de verwerking worden ook gedetecteerd en automatisch omgezet in nieuwe pogingen.
- Geen dubbele kosten: cycli worden alleen in rekening gebracht wanneer een transcriptie succesvol is voltooid — nooit voor pogingen die zijn mislukt.
E-mails die je kunt ontvangen
| Situatie | |
|---|---|
| Vanaf de 3e poging | Voortgangsmelding ("we proberen het opnieuw") |
| Geslaagde poging | "Klaar!" met de bestandsnaam |
| Alle pogingen uitgeput | Uitleg over de fout + link naar ondersteuning |
Heb je de e-mail "we proberen het opnieuw" ontvangen? Je hoeft het bestand niet opnieuw te uploaden of een ticket te openen — het systeem is daar al mee bezig. Hetzelfde audiobestand opnieuw uploaden zorgt alleen maar voor dubbel werk.
Niet elke fout leidt tot nieuwe pogingen. Definitieve fouten — ongeldig of beschadigd bestand, niet-ondersteund formaat, onvoldoende credits — kunnen niet opnieuw worden geprobeerd: je moet de oorzaak verhelpen en het bestand opnieuw uploaden. Bekijk de volledige lijst in Veelvoorkomende fouten en oplossingen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel pogingen worden er in totaal gedaan?
Tot 8: 3 onmiddellijk na de fout en 5 gepland (5 min, 30 min, 2 uur, 6 uur en 24 uur later).
Moet ik het bestand opnieuw uploaden voor een nieuwe poging?
Nee. Het bestand wordt tot 7 dagen bewaard zolang er pogingen in behandeling zijn.
Is de mislukte transcriptie in rekening gebracht?
Nee. Cycli worden alleen in rekening gebracht wanneer de transcriptie is voltooid en opgeleverd.
Alle pogingen zijn mislukt — wat nu?
Je ontvangt een e-mail met de reden. Als de fout bij het bestand ligt, corrigeer het dan en upload opnieuw; als dat geen zin heeft, open dan een ticket met de bestandsnaam en het tijdstip van uploaden.
Gerelateerde artikelen
Niet gevonden wat je zocht? Open een ticket en ons team helpt je verder.