Obnova hesla a přístupu
Zapomněli jste heslo nebo se nemůžete přihlásit do VoxScriber? Reset s odkazem na 1 hodinu, účty vytvořené přes Google/Facebook, blokování kvůli pokusům a ověření přes WhatsApp.
Nemůžete se přihlásit? Tento článek se věnuje čtyřem nejčastějším situacím: zapomenuté heslo, účet vytvořený přes sociální přihlášení, zablokovaný účet kvůli špatným pokusům a ověřovací e-mail, který nepřišel.
Zapomněli jste heslo
Požádejte o odkaz pro obnovení
Na přihlašovací obrazovce klikněte na „Zapomněli jste heslo“ a zadejte svůj e-mail. Z bezpečnostních důvodů je odpověď vždy stejná („pokud e-mail existuje, pošleme vám odkaz“) – nepotvrzuje, jestli účet existuje.
Použijte odkaz do 1 hodiny
Odkaz pro obnovení platí 1 hodinu. Platnost vypršela? Požádejte o další – platí limit 5 žádostí za 15 minut.
Nastavte si nové heslo
Minimálně 8 znaků s velkým písmenem, malým písmenem a číslicí. Po dokončení budou všechny relace odhlášeny na všech zařízeních a ochrana vašeho šifrovacího klíče se přenastaví – vaše přepisy zůstanou nedotčené.
„Nesprávné heslo“ u účtu vytvořeného přes Google
Pokud jste účet vytvořili přes Google, Facebook nebo Apple, může nemít heslo – pokus o přihlášení heslem vrátí chybu sociálního účtu. Jsou dvě možnosti:
- Přihlaste se stejným sociálním tlačítkem, které jste použili při registraci; nebo
- Použijte „Zapomněli jste heslo“ a vytvořte si heslo – účet pak bude přijímat oba způsoby.
Při žádosti o reset u čistě sociálního účtu dostanete e-mail připomínající, který poskytovatel použít.
Účet zablokovaný kvůli špatným pokusům
5 neúspěšných přihlášení za 15 minut (stejným e-mailem nebo IP) dočasně zablokuje účet – je to ochrana proti hrubé síle. Počkejte pár minut a zkuste to znovu, nebo použijte obnovení hesla. Pokud používáte MFA a ztratili jste telefon, přihlaste se jedním z záložních kódů vygenerovaných při aktivaci.
Ověřovací e-mail nepřišel
- Opětovné zaslání má interval 2 minuty mezi žádostmi – před opakováním zkontrolujte spam;
- Účet mladší 48 hodin může použít obnovení heslem bez e-mailu (limit 3 pokusy za hodinu);
- Úplná alternativa: ověření přes WhatsApp – šestimístný kód na vaše číslo zpřístupní účet stejně jako ověřený e-mail.
E-mailová adresa, která odmítá naše zprávy (plná schránka, neplatná doména), může způsobit automatické zrušení ověření – účet znovu začne vyžadovat ověření. Udržujte platný e-mail nebo ověřte také WhatsApp.
Časté dotazy
Odkaz pro obnovení vypršel – co teď?
Požádejte o další na přihlašovací obrazovce. Každý odkaz platí 1 hodinu a limit je 5 žádostí za 15 minut.
Odpojí obnovení hesla moje další zařízení?
Ano, všechny relace jsou zrušeny kvůli bezpečnosti. Znovu se přihlaste na každém zařízení.
Přijdu o své přepisy při obnovení hesla?
Ne. Obnovení znovu nastaví ochranu šifrovacího klíče, aniž by se dotklo obsahu.
Ztratil/a jsem telefon s MFA – jak se přihlásím?
Použijte jeden ze záložních kódů vygenerovaných při aktivaci MFA. Bez kódů kontaktujte podporu pro ověření totožnosti.
Nechodí mi od vás žádný e-mail – čím to může být?
Zkontrolujte spam/koš a jestli je adresa správná. Pokud váš poskytovatel v minulosti odmítal zprávy, odesílání může být pozastaveno – mezitím přístup odemkne ověření přes WhatsApp.
Pokračujte ve studiu
- Změna údajů účtu – heslo, MFA a relace
- Šifrování a datový klíč (DEK) – co obnovení přenastavuje
- Upozornění a e-maily – pokud naše e-maily nedorazí
- Zásady pro více účtů – blokace kvůli duplicitnímu účtu
Nevyřešili jsme váš problém? Otevřete ticket, rádi rychle odpovíme.