Wachtwoord en toegang herstellen
Je wachtwoord vergeten of kun je niet inloggen bij VoxScriber? Reset via een link van 1 uur, accounts via Google/Facebook, blokkade door inlogpogingen en verificatie via WhatsApp.
Kun je niet inloggen? Dit artikel behandelt de vier meest voorkomende scenario's: wachtwoord vergeten, account aangemaakt met sociale login, account geblokkeerd door foutieve pogingen en een verificatiemail die niet is aangekomen.
Wachtwoord vergeten
Vraag de resetlink aan
Klik op het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in. Uit veiligheidsoverwegingen is het antwoord altijd hetzelfde ('als het e-mailadres bestaat, sturen we de link') — het bevestigt niet of het account bestaat.
Gebruik de link binnen 1 uur
De resetlink verloopt na 1 uur. Verlopen? Vraag een nieuwe aan — er geldt een limiet van 5 aanvragen per 15 minuten.
Stel het nieuwe wachtwoord in
Minimaal 8 tekens met hoofdletter, kleine letter en cijfer. Wanneer je klaar bent, worden alle sessies op al je apparaten afgemeld en wordt de bescherming van je coderingssleutel opnieuw uitgevoerd — je transcripties blijven intact.
"Onjuist wachtwoord" bij een account dat via Google is aangemaakt
Als je het account met Google, Facebook of Apple hebt aangemaakt, heeft het mogelijk geen wachtwoord — als je met een wachtwoord probeert in te loggen, krijg je een foutmelding over het sociale account. Twee opties:
- Log in via dezelfde sociale knop die je bij de registratie gebruikte; of
- Gebruik 'Wachtwoord vergeten' om een wachtwoord te maken — dan accepteert het account beide manieren.
Wanneer je een reset aanvraagt voor een sociaal-only account, ontvang je een e-mail die je eraan herinnert welke provider je moet gebruiken.
Account geblokkeerd door foutieve pogingen
5 mislukte inlogpogingen binnen 15 minuten (via hetzelfde e-mailadres of IP-adres) blokkeren het account tijdelijk — dit is de bescherming tegen brute force. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw, of gebruik de wachtwoordreset. Als je MFA gebruikt en je telefoon bent kwijtgeraakt, log dan in met een van de back-upcodes die bij de activering zijn gegenereerd.
Verificatiemail niet aangekomen
- Het opnieuw verzenden heeft een interval van 2 minuten tussen aanvragen — controleer eerst de spam voordat je het opnieuw probeert;
- Een account dat jonger is dan 48 uur kan de wachtwoord-bypass gebruiken (beperkt tot 3 pogingen per uur);
- Volledig alternatief: verificatie via WhatsApp — een code van 6 cijfers op je nummer geeft op dezelfde manier toegang als de geverifieerde e-mail.
Een e-mailadres dat onze berichten weigert (volle inbox, ongeldig domein) kan ervoor zorgen dat de verificatie automatisch wordt ingetrokken — het account vraagt dan opnieuw om verificatie. Houd een geldig e-mailadres aan of verifieer ook WhatsApp.
Veelgestelde vragen
De resetlink is verlopen — wat nu?
Vraag een nieuwe aan op het inlogscherm. Elke link is 1 uur geldig en er geldt een limiet van 5 aanvragen per 15 minuten.
Worden mijn andere apparaten afgemeld door het opnieuw instellen van mijn wachtwoord?
Ja, alle sessies worden om veiligheidsredenen ingetrokken. Log op elk apparaat opnieuw in.
Verlies ik mijn transcripties als ik mijn wachtwoord reset?
Nee. De reset voert de bescherming van de coderingssleutel opnieuw uit zonder de inhoud aan te raken.
Ik heb mijn telefoon met MFA verloren — hoe kom ik erin?
Gebruik een van de back-upcodes die zijn gegenereerd toen je MFA activeerde. Zonder de codes kun je contact opnemen met de ondersteuning voor identiteitsvalidatie.
Ik ontvang geen enkele e-mail van jullie — wat kan er aan de hand zijn?
Controleer de spam-/prullenbak en of het adres klopt. Als je provider in het verleden berichten heeft geweigerd, kan de verzending zijn opgeschort — verificatie via WhatsApp deblokkeert de toegang in de tussentijd.
Verder leren
- Accountgegevens wijzigen - Wachtwoord, MFA en sessies
- Versleuteling en gegevenssleutel (DEK) - Wat de reset opnieuw doet
- Meldingen en e-mails - Als onze e-mails niet aankomen
- Multi-accountbeleid - Blokkades voor dubbele accounts
Je vraag niet opgelost? Open een ticket en we reageren snel.