Gendan adgangskode og adgang
Glemt adgangskoden eller kan du ikke logge ind på VoxScriber? Nulstil med et 1-times link, konti oprettet via Google/Facebook, blokering ved gentagne forsøg og verifikation via WhatsApp.
Kan du ikke logge ind? Denne artikel dækker de fire mest almindelige scenarier: glemt adgangskode, konto oprettet med social login, konto blokeret på grund af forkerte forsøg og verifikations-e-mail, der ikke er ankommet.
Glemt adgangskode
Anmod om nulstillingslinket
På login-skærmen skal du klikke på "Glemt adgangskode" og angive din e-mail. Af sikkerhedsmæssige årsager er svaret altid det samme ("hvis e-mailen findes, sender vi linket") – det bekræfter ikke, om kontoen findes.
Brug linket inden for 1 time
Nulstillingslinket udløber efter 1 time. Er det udløbet? Anmod om et nyt – der er en grænse på 5 anmodninger hvert 15. minut.
Angiv den nye adgangskode
Minimum 8 tegn med stort bogstav, lille bogstav og tal. Når du er færdig, logges alle sessioner ud på alle enheder, og beskyttelsen af din krypteringsnøgle genskabes – dine transkriptioner forbliver intakte.
"Forkert adgangskode" på en konto oprettet med Google
Hvis du oprettede kontoen med Google, Facebook eller Apple, kan den ikke have en adgangskode – forsøg på at logge ind med adgangskode giver en fejl om social konto. To muligheder:
- Log ind med den samme sociale knap, du brugte ved oprettelsen; eller
- Brug "Glemt adgangskode" til at oprette en adgangskode – så accepterer kontoen begge metoder.
Når du anmoder om nulstilling på en kun-social konto, modtager du en e-mail, der minder dig om, hvilken udbyder du skal bruge.
Konto blokeret på grund af forkerte forsøg
5 mislykkede loginforsøg inden for 15 minutter (fra samme e-mail eller IP) blokerer kontoen midlertidigt – det er beskyttelsen mod brute force. Vent et par minutter og prøv igen, eller brug adgangskodenulstilling. Hvis du bruger MFA og har mistet din mobil, kan du logge ind med en af de sikkerhedskoder, der blev genereret ved aktivering.
Verifikations-e-mailen er ikke ankommet
- Genforsendelse har et interval på 2 minutter mellem anmodninger – tjek spam, før du gentager;
- En konto der er mindre end 48 timer gammel kan bruge adgangskode-bypass (begrænset til 3 forsøg i timen);
- Fuldt alternativ: WhatsApp-verifikation – en 6-cifret kode på dit nummer giver adgang på samme måde som den verificerede e-mail.
En e-mailadresse, der afviser vores beskeder (fuld indbakke, ugyldigt domæne), kan få verifikationen automatisk annulleret – kontoen kræver så verifikation igen. Hold en gyldig e-mail, eller verificer også via WhatsApp.
Ofte stillede spørgsmål
Nulstillingslinket er udløbet – hvad nu?
Anmod om et nyt på login-skærmen. Hvert link er gyldigt i 1 time, og der er en grænse på 5 anmodninger hvert 15. minut.
Nulstiller adgangskoden mine andre enheder?
Ja, alle sessioner tilbagekaldes af sikkerhedsmæssige årsager. Log ind igen på hver enhed.
Mister jeg mine transkriptioner, når jeg nulstiller adgangskoden?
Nej. Nulstillingen genskaber beskyttelsen af krypteringsnøglen uden at røre indholdet.
Jeg har mistet min MFA-mobil – hvordan logger jeg ind?
Brug en af de sikkerhedskoder, der blev genereret, da du aktiverede MFA. Uden koderne skal du kontakte support for identitetsvalidering.
Jeg modtager ingen e-mails fra jer – hvad kan det være?
Tjek spam/papirkurv, og om adressen er korrekt. Hvis din udbyder tidligere har afvist beskeder, kan afsendelsen være suspenderet – WhatsApp-verifikation låser adgangen op i mellemtiden.
Lær mere
- Ændre kontodata - Adgangskode, MFA og sessioner
- Kryptering og datanøgle (DEK) - Hvad nulstillingen genskaber
- Notifikationer og e-mails - Hvis vores e-mails ikke når frem
- Flere-konti-politik - Blokeringer på grund af dobbelt konto
Løste vi ikke dit spørgsmål? Åbn en ticket, så svarer vi hurtigt.