Passwort und Zugriff wiederherstellen
Passwort vergessen oder kein Zugriff auf VoxScriber? Reset per Link mit 1 Stunde Gültigkeit, Konten über Google/Facebook erstellt, Sperre nach Fehlversuchen und Verifizierung per WhatsApp.
Kommen Sie nicht mehr rein? In diesem Artikel behandeln wir die vier häufigsten Szenarien: vergessenes Passwort, Konto mit Social-Login erstellt, Konto durch falsche Versuche gesperrt und ausgebliebene Verifizierungs-E-Mail.
Passwort vergessen
Link zum Zurücksetzen anfordern
Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Aus Sicherheitsgründen ist die Antwort immer dieselbe („Wenn die E-Mail existiert, senden wir den Link“) – sie bestätigt nicht, ob das Konto existiert.
Link innerhalb von 1 Stunde verwenden
Der Zurücksetzungslink läuft nach 1 Stunde ab. Abgelaufen? Fordern Sie einen neuen an – es gilt ein Limit von 5 Anfragen alle 15 Minuten.
Neues Passwort festlegen
Mindestens 8 Zeichen mit Großbuchstabe, Kleinbuchstabe und Zahl. Nach Abschluss werden alle Sitzungen auf allen Geräten getrennt und der Schutz Ihres Verschlüsselungsschlüssels wird neu erstellt – Ihre Transkriptionen bleiben unberührt.
„Falsches Passwort“ bei einem über Google erstellten Konto
Wenn Sie das Konto mit Google, Facebook oder Apple erstellt haben, hat es möglicherweise kein Passwort – der Versuch, sich mit einem Passwort anzumelden, führt zu einem Fehler beim Social-Login. Zwei Möglichkeiten:
- Melden Sie sich über denselben Social-Button an, den Sie bei der Registrierung verwendet haben; oder
- Nutzen Sie „Passwort vergessen“, um ein Passwort zu erstellen – danach akzeptiert das Konto beide Wege.
Wenn Sie bei einem reinen Social-Konto ein Reset anfordern, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie daran erinnert, welchen Anbieter Sie verwenden sollen.
Konto durch fehlgeschlagene Versuche gesperrt
5 fehlgeschlagene Anmeldeversuche innerhalb von 15 Minuten (von derselben E-Mail-Adresse oder IP) sperren das Konto vorübergehend – das ist der Schutz vor Brute-Force-Angriffen. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut, oder nutzen Sie das Passwort-Reset. Wenn Sie MFA verwenden und Ihr Handy verloren haben, melden Sie sich mit einem der Backup-Codes an, die bei der Aktivierung erzeugt wurden.
Verifizierungs-E-Mail nicht angekommen
- Erneutes Senden ist nur im Abstand von 2 Minuten zwischen den Anfragen möglich – prüfen Sie vor einem erneuten Versuch den Spam-Ordner;
- Konten, die jünger als 48 Stunden sind, können den Passwort-Bypass verwenden (auf 3 Versuche pro Stunde begrenzt);
- Vollständige Alternative: Verifizierung per WhatsApp – ein 6-stelliger Code auf Ihrer Nummer gibt Ihnen den Zugriff genauso frei wie die verifizierte E-Mail.
Wenn eine E-Mail-Adresse unsere Nachrichten ablehnt (volles Postfach, ungültige Domain), kann die Verifizierung automatisch aufgehoben werden – das Konto fordert dann erneut zur Verifizierung auf. Halten Sie eine gültige E-Mail-Adresse bereit oder verifizieren Sie zusätzlich WhatsApp.
Häufig gestellte Fragen
Der Zurücksetzungslink ist abgelaufen – was nun?
Fordern Sie auf dem Anmeldebildschirm einen neuen an. Jeder Link gilt 1 Stunde, und es gibt ein Limit von 5 Anfragen alle 15 Minuten.
Werden durch das Zurücksetzen des Passworts meine anderen Geräte abgemeldet?
Ja, aus Sicherheitsgründen werden alle Sitzungen widerrufen. Melden Sie sich auf jedem Gerät neu an.
Verliere ich beim Zurücksetzen des Passworts meine Transkriptionen?
Nein. Das Zurücksetzen erstellt den Schutz des Verschlüsselungsschlüssels neu, ohne den Inhalt anzutasten.
Ich habe das MFA-Handy verloren – wie melde ich mich an?
Verwenden Sie einen der Backup-Codes, die beim Aktivieren von MFA erzeugt wurden. Ohne diese Codes wenden Sie sich zur Identitätsprüfung an den Support.
Ich erhalte keine E-Mails von Ihnen – woran kann das liegen?
Prüfen Sie Spam/Papierkorb und ob die Adresse korrekt ist. Falls Ihr Anbieter Nachrichten in der Vergangenheit abgelehnt hat, kann der Versand ausgesetzt sein – die WhatsApp-Verifizierung entsperrt den Zugriff in der Zwischenzeit.
Weiterlesen
- Kontodaten ändern – Passwort, MFA und Sitzungen
- Verschlüsselung und Datenschlüssel (DEK) – Was das Zurücksetzen neu erstellt
- Benachrichtigungen und E-Mails – Wenn unsere E-Mails nicht ankommen
- Mehrkonten-Richtlinie – Sperren bei doppelten Konten
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Eröffnen Sie ein Ticket – wir antworten schnell.