Recuperar contraseña y acceso
¿Olvidaste la contraseña o no puedes entrar en VoxScriber? Restablecimiento mediante enlace de 1 hora, cuentas creadas con Google/Facebook, bloqueo por intentos y verificación por WhatsApp.
¿No puedes entrar? Este artículo cubre los cuatro escenarios más comunes: contraseña olvidada, cuenta creada con inicio de sesión social, cuenta bloqueada por intentos fallidos y correo de verificación que no ha llegado.
Olvidé mi contraseña
Solicita el enlace de restablecimiento
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en «Olvidé mi contraseña» e indica tu correo electrónico. Por seguridad, la respuesta siempre es la misma («si el correo existe, enviaremos el enlace») — no confirma si la cuenta existe.
Usa el enlace en un plazo de 1 hora
El enlace de restablecimiento expira en 1 hora. ¿Expiró? Solicita otro — hay un límite de 5 solicitudes cada 15 minutos.
Define la nueva contraseña
Mínimo 8 caracteres con mayúscula, minúscula y número. Al terminar, todas las sesiones se desconectan en todos los dispositivos y la protección de tu clave de cifrado se rehace — tus transcripciones permanecen intactas.
«Contraseña incorrecta» en una cuenta creada con Google
Si creaste la cuenta con Google, Facebook o Apple, puede que no tenga contraseña — intentar iniciar sesión con una contraseña devuelve error de cuenta social. Dos opciones:
- Entra con el mismo botón social que usaste al registrarte; o
- Usa «Olvidé mi contraseña» para crear una contraseña — entonces la cuenta pasará a aceptar los dos métodos.
Al solicitar el restablecimiento en una cuenta solo social, recibes un correo recordándote qué proveedor usar.
Cuenta bloqueada por intentos fallidos
5 fallos de inicio de sesión en 15 minutos (por el mismo correo o IP) bloquean la cuenta temporalmente — es la protección contra fuerza bruta. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, o usa el restablecimiento de contraseña. Si usas MFA y has perdido el móvil, entra con uno de los códigos de respaldo generados en la activación.
El correo de verificación no llegó
- El reenvío tiene un intervalo de 2 minutos entre solicitudes — revisa el spam antes de repetir;
- Una cuenta con menos de 48 horas puede usar el bypass por contraseña (limitado a 3 intentos por hora);
- Alternativa completa: verificación por WhatsApp — un código de 6 dígitos en tu número libera el acceso igual que el correo verificado.
Una dirección de correo que rechaza nuestros mensajes (buzón lleno, dominio inválido) puede tener la verificación revocada automáticamente — la cuenta volverá a pedir verificación. Mantén un correo válido o verifica también el WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Expiró el enlace de restablecimiento? ¿Y ahora?
Solicita otro en la pantalla de inicio de sesión. Cada enlace es válido durante 1 hora y hay un límite de 5 solicitudes cada 15 minutos.
¿Restablecer la contraseña desconecta mis otros dispositivos?
Sí, todas las sesiones se revocan por seguridad. Vuelve a entrar en cada dispositivo.
¿Pierdo mis transcripciones al restablecer la contraseña?
No. El restablecimiento rehace la protección de la clave de cifrado sin tocar el contenido.
Perdí el móvil del MFA — ¿cómo entro?
Usa uno de los códigos de respaldo generados cuando activaste el MFA. Sin los códigos, contacta con el soporte para validar tu identidad.
No recibo ningún correo vuestro — ¿qué puede ser?
Revisa el spam/la papelera y que la dirección sea correcta. Si tu proveedor rechazó mensajes en el pasado, el envío puede estar suspendido — la verificación por WhatsApp desbloquea el acceso mientras tanto.
Sigue aprendiendo
- Cambiar los datos de la cuenta - Contraseña, MFA y sesiones
- Cifrado y clave de datos (DEK) - Lo que rehace el restablecimiento
- Notificaciones y correos - Si no llegan nuestros correos
- Política de multicuenta - Bloqueos por cuenta duplicada
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