パスワードとアクセスの回復
パスワードを忘れた、またはVoxScriberにログインできない？ 1時間有効なリンクでリセット、Google/Facebookで作成したアカウント、試行回数によるロック、WhatsAppでの確認。
ログインできないのですか？この記事では、よくある4つのケースを説明します：パスワードを忘れた、ソーシャルログインで作成したアカウント、誤った試行でロックされたアカウント、確認メールが届かない場合。
パスワードを忘れた場合
再設定リンクをリクエスト
ログイン画面で「パスワードを忘れた」をクリックし、メールアドレスを入力します。セキュリティのため、応答は常に同じです（「メールアドレスが存在すれば、リンクを送信します」）——アカウントの存在を確認することはありません。
1時間以内にリンクを使用
再設定リンクは1時間で有効期限が切れます。期限切れ？もう一度リクエストしてください——15分間に5回までの制限があります。
新しいパスワードを設定
大文字・小文字・数字を含む8文字以上が必要です。完了すると、すべてのデバイスで全セッションがログアウトされ、暗号化キーの保護が再作成されます——文字起こしはそのまま残ります。
Googleで作成したアカウントで「パスワードが正しくない」
Google、Facebook、Appleでアカウントを作成した場合、パスワードがないことがあります——パスワードでログインしようとするとソーシャルアカウントのエラーが返ります。2つの解決策：
- 登録時に使用した同じソーシャルボタンでログインする、または
- 「パスワードを忘れた」を使ってパスワードを作成する——すると、アカウントは両方の方法を受け付けるようになります。
ソーシャル専用アカウントでリセットをリクエストすると、どのプロバイダーを使うべきかを記載したメールが届きます。
誤った試行でロックされたアカウント
15分間に5回のログイン失敗（同じメールアドレスまたはIP）で、アカウントは一時的にロックされます——ブルートフォース対策です。数分待って再試行するか、パスワードのリセットを使用してください。MFAを使用していて携帯電話を紛失した場合は、有効化時に生成されたバックアップコードのいずれかでログインしてください。
確認メールが届かない
- 再送信はリクエスト間2分の間隔があります——繰り返す前にスパムを確認してください。
- 作成から48時間以内のアカウントはパスワードによるバイパスを使用できます（1時間に3回まで）。
- 完全な代替手段：WhatsAppでの確認——あなたの番号に6桁のコードが届き、確認済みメールと同じようにアクセスを解放します。
メールアドレスが当社のメッセージを拒否している場合（受信トレイがいっぱい、ドメインが無効など）、確認が自動的に解除されることがあります——アカウントは再度確認を求められます。有効なメールアドレスを維持するか、WhatsAppでも確認してください。
よくある質問
再設定リンクの有効期限が切れました — どうすればいいですか？
ログイン画面でもう一度リクエストしてください。各リンクは1時間有効で、15分間に5回までの制限があります。
パスワードを再設定すると、他のデバイスはログアウトされますか？
はい、セキュリティのためすべてのセッションが無効になります。各デバイスで再度ログインしてください。
パスワードをリセットすると文字起こしは失われますか？
いいえ。リセットは暗号化キーの保護を再作成するだけで、コンテンツには触れません。
MFAの携帯電話を紛失しました — どうやってログインしますか？
MFAを有効化したときに生成されたバックアップコードのいずれかを使用してください。コードがない場合は、サポートに連絡して本人確認を受けてください。
あなたからのメールが一切届きません — 何が考えられますか？
スパム/ゴミ箱を確認し、アドレスが正しいか確認してください。過去にプロバイダーがメッセージを拒否した場合、送信が停止されている可能性があります——その間、WhatsAppでの確認によってアクセスを解放できます。
さらに学ぶ
- アカウント情報の変更 - パスワード、MFA、セッション
- 暗号化とデータキー（DEK） - リセットで再作成されるもの
- 通知とメール - 当社のメールが届かない場合
- 複数アカウントのポリシー - 重複アカウントによるロック
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