Gjenopprette passord og tilgang
Glemt passordet eller får du ikke logget inn på VoxScriber? Tilbakestill med 1-times lenke, kontoer opprettet via Google/Facebook, blokkering etter forsøk og verifisering via WhatsApp.
Får du ikke logget inn? Denne artikkelen dekker de fire vanligste scenarioene: glemt passord, konto opprettet med sosial innlogging, konto blokkert etter feil forsøk og e-post med verifisering som ikke kom.
Glemt passordet
Be om tilbakestillingslenken
På innloggingsskjermen klikker du på «Glemt passord» og oppgir e-postadressen din. Av sikkerhetshensyn er svaret alltid det samme («hvis e-postadressen finnes, sender vi lenken») – det bekrefter ikke om kontoen finnes.
Bruk lenken innen 1 time
Tilbakestillingslenken utløper etter 1 time. Utløpt? Be om en ny – det er en grense på 5 forespørsler hvert 15. minutt.
Angi det nye passordet
Minimum 8 tegn med stor bokstav, liten bokstav og tall. Når du er ferdig, logges alle økter ut på alle enheter, og beskyttelsen av krypteringsnøkkelen din opprettes på nytt – transkripsjonene dine forblir intakte.
«Feil passord» på en konto opprettet med Google
Hvis du opprettet kontoen med Google, Facebook eller Apple, kan den mangle passord – å prøve å logge inn med passord gir feilmelding om sosial konto. To løsninger:
- Logg inn med den samme sosiale knappen du brukte ved registrering; eller
- Bruk «Glemt passord» for å opprette et passord – da godtar kontoen begge måter.
Når du ber om tilbakestilling på en konto som kun er sosial, får du en e-post som minner deg på hvilken leverandør du skal bruke.
Konto blokkert etter feil forsøk
5 mislykkede innloggingsforsøk i løpet av 15 minutter (fra samme e-post eller IP) blokkerer kontoen midlertidig – det er beskyttelsen mot brute force. Vent noen minutter og prøv igjen, eller bruk passordtilbakestilling. Hvis du bruker MFA og har mistet mobilen, kan du logge inn med en av sikkerhetskodeene (backup-koder) som ble generert ved aktivering.
Verifiserings-e-posten kom ikke
- Ny sending har et intervall på 2 minutter mellom forespørsler – sjekk spam før du prøver igjen;
- En konto som er mindre enn 48 timer gammel, kan bruke passord-bypass (begrenset til 3 forsøk per time);
- Fullstendig alternativ: verifisering via WhatsApp – en 6-sifret kode på nummeret ditt gir deg tilgang på samme måte som verifisert e-post.
En e-postadresse som avviser meldingene våre (full innboks, ugyldig domene) kan få verifiseringen automatisk fjernet – kontoen ber igjen om verifisering. Hold en gyldig e-postadresse, eller verifiser også via WhatsApp.
Vanlige spørsmål
Tilbakestillingslenken utløp – hva nå?
Be om en ny på innloggingsskjermen. Hver lenke varer i 1 time, og det er en grense på 5 forespørsler hvert 15. minutt.
Vil tilbakestilling av passordet logge ut de andre enhetene mine?
Ja, alle økter tilbakekalles av sikkerhetshensyn. Logg inn igjen på hver enhet.
Mister jeg transkripsjonene mine hvis jeg tilbakestiller passordet?
Nei. Tilbakestillingen oppretter beskyttelsen av krypteringsnøkkelen på nytt uten å røre innholdet.
Jeg har mistet MFA-mobilen – hvordan logger jeg inn?
Bruk en av sikkerhetskodeene som ble generert da du aktiverte MFA. Uten kodene, kontakt kundestøtte for identitetsverifisering.
Jeg mottar ingen e-post fra dere – hva kan være årsaken?
Sjekk spam/administrasjonsmapper og om adressen er riktig. Hvis leverandøren din har avvist meldinger tidligere, kan sendingen være suspendert – verifisering via WhatsApp åpner tilgangen i mellomtiden.
Fortsett å lære
- Endre kontodata – Passord, MFA og økter
- Kryptering og datanøkkel (DEK) – Hva tilbakestillingen gjør på nytt
- Varsler og e-poster – Hvis e-postene våre ikke kommer
- Flerkontopolitikk – Blokkeringer på grunn av duplikatkonto
Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt? Åpne en sak så svarer vi raskt.