Recuperare Password e Accesso
Hai dimenticato la password o non riesci ad accedere a VoxScriber? Reset con link di 1 ora, account creati tramite Google/Facebook, blocco per tentativi e verifica tramite WhatsApp.
Non riesci ad accedere? Questo articolo copre i quattro scenari più comuni: password dimenticata, account creato con login social, account bloccato per tentativi errati e email di verifica non arrivata.
Password dimenticata
Richiedi il link di reimpostazione
Nella schermata di login, clicca su "Password dimenticata" e inserisci la tua email. Per sicurezza, la risposta è sempre la stessa ("se l'email esiste, invieremo il link") — non conferma se l'account esiste.
Usa il link entro 1 ora
Il link di reimpostazione scade dopo 1 ora. È scaduto? Richiedine un altro — c'è un limite di 5 richieste ogni 15 minuti.
Imposta la nuova password
Minimo 8 caratteri con maiuscola, minuscola e numero. Al termine, tutte le sessioni vengono disconnesse su tutti i dispositivi e la protezione della tua chiave di crittografia viene ricreata — le tue trascrizioni rimangono intatte.
"Password errata" su un account creato con Google
Se hai creato l'account con Google, Facebook o Apple, potrebbe non avere una password — provare ad accedere con la password restituisce un errore di account social. Due soluzioni:
- Accedi tramite lo stesso pulsante sociale usato in fase di registrazione; oppure
- Usa "Password dimenticata" per creare una password — così l'account accetterà entrambi i metodi.
Quando richiedi il reset su un account solo-sociale, ricevi un'email che ti ricorda quale provider utilizzare.
Account bloccato per tentativi errati
5 errori di login in 15 minuti (dallo stesso indirizzo email o IP) bloccano temporaneamente l'account — è la protezione contro la forza bruta. Attendi qualche minuto e riprova, oppure usa il reset della password. Se usi MFA e hai perso il telefono, accedi con uno dei codici di backup generati durante l'attivazione.
Email di verifica non arrivata
- L'invio ha un intervallo di 2 minuti tra le richieste — controlla lo spam prima di ripetere;
- Un account con meno di 48 ore può usare il bypass tramite password (limitato a 3 tentativi all'ora);
- Alternativa completa: verifica tramite WhatsApp — un codice di 6 cifre sul tuo numero sblocca l'accesso nello stesso modo dell'email verificata.
Un indirizzo email che rifiuta i nostri messaggi (casella piena, dominio non valido) può far decadere automaticamente la verifica — l'account tornerà a richiedere la verifica. Mantieni un'email valida o verifica anche tramite WhatsApp.
Domande frequenti
Il link di reimpostazione è scaduto — e ora?
Richiedine un altro nella schermata di login. Ogni link vale per 1 ora e c'è un limite di 5 richieste ogni 15 minuti.
La reimpostazione della password disconnette gli altri dispositivi?
Sì, tutte le sessioni vengono revocate per sicurezza. Accedi di nuovo su ogni dispositivo.
Perdo le mie trascrizioni reimpostando la password?
No. Il reset ricrea la protezione della chiave di crittografia senza toccare il contenuto.
Ho perso il telefono con l'MFA — come posso accedere?
Usa uno dei codici di backup generati quando hai attivato l'MFA. Senza i codici, contatta l'assistenza per la verifica dell'identità.
Non ricevo nessuna email da voi — cosa può essere?
Controlla spam/cestino e verifica che l'indirizzo sia corretto. Se il tuo provider ha rifiutato messaggi in passato, l'invio potrebbe essere sospeso — la verifica tramite WhatsApp sblocca l'accesso nel frattempo.
Continua a imparare
- Modificare i dati dell'account - Password, MFA e sessioni
- Crittografia e chiave dei dati (DEK) - Cosa ricrea il reset
- Notifiche e email - Se le nostre email non arrivano
- Politica multiaccount - Blocchi per account duplicato
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