Rinnovo e Ciclo di Vita dell'Abbonamento
Cosa succede a ogni rinnovo in VoxScriber: accumulo di cicli, cosa accade quando il pagamento fallisce, periodo di grazia, sospensione e come riattivare.
Il tuo abbonamento attraversa stati prevedibili: attivo, in rinnovo, in periodo di grazia (se il pagamento fallisce), sospeso (se il fallimento persiste) o cancellato. Questo articolo mostra cosa succede in ciascuno di essi — e la cosa più importante: un pagamento fallito non ti butta giù subito.
Rinnovo normale
Nella data di rinnovo (ogni 30 giorni per il mensile, 365 per l'annuale), i cicli del piano vengono sommati al tuo saldo residuo, con un tetto di 2× i cicli del piano — non perdi mai saldo al rinnovo. Dettagli ed esempi in Come funzionano i crediti.
Pagamento fallito: periodo di grazia (niente panico)
Se l'addebito del rinnovo fallisce (carta rifiutata, PIX Automatico senza saldo):
- Entri in periodo di grazia — piano e crediti sono mantenuti, senza downgrade;
- Nuovi tentativi automatici di addebito avvengono nella prima settimana;
- Promemoria via e-mail arrivano nei giorni 3 e 7, e il recupero tardivo riprova nei giorni 10, 20 e 30 (date allineate apposta agli stipendi);
- Giorno 35 senza pagamento: rinunciamo ad addebitare quel rinnovo.
Quando i tentativi della prima finestra si esauriscono senza successo, l'abbonamento viene sospeso e l'account viene declassato al piano Grátis.
Hai ricevuto l'avviso di pagamento in sospeso? Regolarizza tramite il link nell'e-mail o nella pagina di fatturazione del pannello — una volta pagato, tutto torna alla normalità, con piano e saldo preservati.
Sospensione e riattivazione
Un account sospeso vede i banner di blocco nel pannello e torna al piano Grátis. Per riattivarlo, usa il percorso di riattivazione indicato nell'e-mail di sospensione (o la pagina di fatturazione): una volta regolarizzato il pagamento, il tuo abbonamento torna.
Nella declassificazione al piano Grátis, il saldo preserva gli acquisti singoli attivi (i pacchetti di ore e il saldo personalizzato non scadono mai) e il minimo di 120 cicli del piano Grátis.
Cancellazione
Cancellare è diverso dal smettere di pagare: la cancellazione viene programmata per la fine del ciclo pagato — mantieni l'accesso fino ad allora e non c'è un nuovo addebito. Vedi i passaggi in Come cancellare il tuo abbonamento.
La sospensione azzera il beneficio dell'abbonamento, ma non cancella le tue trascrizioni né i tuoi cicli singoli. Quello che perdi è il piano (limiti, motori extra, priorità) fino alla regolarizzazione.
Domande frequenti
La mia carta è stata rifiutata: perdo subito l'accesso?
No. Entri in periodo di grazia con piano e crediti mantenuti, mentre si verificano nuovi tentativi di addebito. Solo un fallimento persistente porta alla sospensione.
Quanti giorni ho per regolarizzare?
I nuovi tentativi arrivano fino al giorno 7; poi, nuovi addebiti nei giorni 10, 20 e 30. Al giorno 35 rinunciamo a quell'addebito. Prima regolarizzi, minore è il rischio di sospensione.
Sono stato declassato al piano Grátis: i miei cicli sono spariti?
I cicli ricorrenti del piano non valgono più, ma gli acquisti singoli attivi vengono preservati, oltre al minimo di 120 cicli del piano Grátis.
Come riattivo il mio account sospeso?
Tramite il link di riattivazione nell'e-mail di sospensione o nella pagina di fatturazione del pannello. Regolarizzato il pagamento, il piano torna.
Ho rinnovato e il saldo non è raddoppiato: perché?
Il rinnovo somma i cicli del piano al saldo, ma rispetta il tetto di 2× i cicli del piano. Oltre il tetto, l'eccedenza del piano non viene sommata (i bonus concessi a parte vengono preservati).
Continua a imparare
- Come funzionano i crediti - Regola di accumulo con esempi
- Come cancellare il tuo abbonamento - Cancellazione a fine ciclo
- Cambiare piano - Upgrade e downgrade
- Estratto conto e storico - Verifica degli addebiti
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