Verlängerung und Lebenszyklus des Abonnements
Was bei jeder Verlängerung bei VoxScriber passiert: Zyklenakkumulation, was bei Zahlungsfehlern geschieht, Gnadenfrist, Sperrung und wie Sie reaktivieren.
Ihr Abonnement durchläuft vorhersehbare Zustände: aktiv, verlängernd, in der Gnadenfrist (wenn die Zahlung fehlschlägt), gesperrt (wenn der Fehler weiterhin besteht) oder gekündigt. Dieser Artikel zeigt, was in jedem Fall passiert – und das Wichtigste: Ein Zahlungsfehler wirft Sie nicht sofort raus.
Normale Verlängerung
Zum Verlängerungsdatum (alle 30 Tage beim Monatsplan, 365 beim Jahresplan) werden die Zyklen des Plans zu Ihrem Restguthaben addiert, mit einem Maximum von 2× den Zyklen des Plans – Sie verlieren bei der Verlängerung niemals Guthaben. Details und Beispiele unter Wie funktionieren die Credits.
Zahlung fehlgeschlagen: Gnadenfrist (keine Panik)
Wenn die Einziehung der Verlängerung fehlschlägt (Karte abgelehnt, automatisches PIX ohne Guthaben):
- Sie kommen in die Gnadenfrist – Plan und Credits bleiben erhalten, ohne Downgrade;
- Neue automatische Zahlungsversuche erfolgen in der ersten Woche;
- E-Mail-Erinnerungen kommen an den Tagen 3 und 7, und die verspätete Wiederherstellung versucht es erneut an den Tagen 10, 20 und 30 (Termine, die bewusst an Gehaltstermine angepasst sind);
- Tag 35 ohne Zahlung: Wir geben die Einziehung dieser Verlängerung auf.
Wenn die Versuche der ersten Frist erfolglos erschöpft sind, wird das Abonnement gesperrt und das Konto auf den kostenlosen Plan herabgestuft.
Haben Sie die Benachrichtigung über eine ausstehende Zahlung erhalten? Begleichen Sie sie über den Link in der E-Mail oder über die Abrechnungsseite im Dashboard – sobald bezahlt ist, kehrt alles zur Normalität zurück, mit erhaltenem Plan und Guthaben.
Sperrung und Reaktivierung
Ein gesperrtes Konto sieht Sperr-Banner im Dashboard und wird auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt. Zur Reaktivierung nutzen Sie den im Sperr-E-Mail angegebenen Reaktivierungspfad (oder die Abrechnungsseite): Sobald Sie die Zahlung begleichen, kehrt Ihr Abonnement zurück.
Beim Downgrade auf den kostenlosen Plan bleiben im Guthaben aktive Einzelkäufe erhalten (Stundenpakete und individuelles Guthaben laufen nie ab) sowie die Untergrenze von 120 Zyklen des kostenlosen Plans.
Kündigung
Kündigen ist etwas anderes als Nichtzahlen: Die Kündigung wird für das Ende des bezahlten Zyklus geplant – Sie behalten bis dahin Zugriff und es erfolgt keine neue Abbuchung. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter So kündigen Sie Ihr Abonnement.
Eine Sperrung setzt den Vorteil des Abonnements auf null, löscht aber nicht Ihre Transkriptionen oder Ihre Einzelzyklen. Was Sie verlieren, ist der Plan (Limits, zusätzliche Engines, Priorität), bis Sie die Zahlung regulieren.
Häufig gestellte Fragen
Meine Karte wurde abgelehnt – verliere ich sofort den Zugriff?
Nein. Sie kommen in die Gnadenfrist, wobei Plan und Credits erhalten bleiben, während neue Zahlungsversuche stattfinden. Nur ein anhaltender Fehler führt zur Sperrung.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um die Zahlung zu regulieren?
Die erneuten Versuche laufen bis zum Tag 7; danach erfolgen neue Abbuchungen an den Tagen 10, 20 und 30. Am Tag 35 geben wir diese Abbuchung auf. Je früher Sie regulieren, desto geringer das Risiko einer Sperrung.
Ich wurde auf den kostenlosen Plan herabgestuft – sind meine Zyklen verschwunden?
Die wiederkehrenden Zyklen des Plans verlieren ihre Gültigkeit, aber aktive Einzelkäufe bleiben erhalten, zusätzlich zur Untergrenze von 120 Zyklen des kostenlosen Plans.
Wie reaktiviere ich mein gesperrtes Konto?
Über den Reaktivierungslink in der Sperr-E-Mail oder über die Abrechnungsseite im Dashboard. Sobald die Zahlung reguliert ist, kehrt der Plan zurück.
Ich habe verlängert und das Guthaben hat sich nicht verdoppelt – warum?
Die Verlängerung addiert die Zyklen des Plans zum Guthaben, respektiert jedoch das Maximum von 2× den Zyklen des Plans. Über dem Maximum hinaus wird der Überschuss des Plans nicht hinzugefügt (separat gewährte Boni bleiben erhalten).
Weiterführende Informationen
- Wie funktionieren die Credits - Akkumulierungsregel mit Beispielen
- So kündigen Sie Ihr Abonnement - Kündigung zum Ende des Zyklus
- Plan wechseln - Upgrade und Downgrade
- Abrechnung und Verlauf - Abbuchungen überprüfen
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