Renovación y ciclo de vida de la suscripción
Qué ocurre en cada renovación: acumulación de ciclos, cambio inmediato al plan Gratuito tras un pago fallido y reactivación automática.
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Tu suscripción pasa por estados predecibles: activa, renovando, con pago pendiente o cancelada. Si una renovación falla, la cuenta vuelve inmediatamente al plan Gratuito sin borrar transcripciones ni créditos sueltos válidos.
Renovación normal
En la fecha de renovación (cada 30 días en el plan mensual, 365 en el anual), los ciclos del plan se suman a tu saldo restante, con un tope de 2× los ciclos del plan: nunca pierdes saldo en la renovación. Detalles y ejemplos en Cómo funcionan los créditos.
Pago fallido: cambio automático al Gratuito
Si el cobro de la renovación falla (tarjeta rechazada, PIX Automático sin saldo):
- La cuenta vuelve inmediatamente al Gratuito — los créditos recurrentes dejan de aplicarse, pero las compras sueltas activas se conservan;
- Nuevos intentos automáticos de cobro ocurren durante la primera semana;
- Recordatorios por correo llegan los días 3 y 7, y la recuperación tardía reintenta los días 10, 20 y 30 (fechas alineadas con los salarios a propósito);
- Día 35 sin pago: dejamos de intentar cobrar esa renovación.
Mientras continúan los reintentos, puedes usar el servicio con los límites gratuitos. Un cobro posterior aprobado reactiva automáticamente el plan de pago.
¿Has recibido el aviso de pago pendiente? Regularízalo con el enlace del correo o desde la página de pago del panel: cuando pagas, todo vuelve a la normalidad, con el plan y el saldo preservados.
Degradación y reactivación
La degradación no bloquea la cuenta: puedes seguir usando el plan Gratuito. Regulariza desde la página de pago; cuando se confirme, el plan vuelve automáticamente.
Al degradarse al plan Gratuito, el saldo conserva las compras sueltas activas (los paquetes de horas y el saldo personalizado nunca caducan) y el mínimo de 120 ciclos del plan Gratuito.
Cancelación
Cancelar es diferente de dejar de pagar: la cancelación se programa para el final del ciclo pagado — mantienes el acceso hasta entonces y no hay ningún cobro nuevo. Consulta los pasos en Cómo cancelar tu suscripción.
La degradación elimina el beneficio recurrente, pero no borra tus transcripciones ni tus ciclos sueltos. Los límites de pago vuelven tras regularizar.
Preguntas frecuentes
Me han rechazado la tarjeta, ¿qué ocurre inmediatamente?
La cuenta vuelve al Gratuito en el primer fallo. Puedes continuar con los límites gratuitos y un reintento aprobado reactiva automáticamente el plan.
¿Cuántos días tengo para regularizar?
Los reintentos llegan hasta el día 7; después, los días 10, 20 y 30. El día 35 dejamos de intentar ese cobro. La cuenta permanece en el Gratuito durante ese periodo.
Me han degradado al plan Gratuito: ¿han desaparecido mis ciclos?
Los ciclos recurrentes del plan dejan de estar activos, pero las compras sueltas activas se conservan, además del mínimo de 120 ciclos del plan Gratuito.
¿Cómo reactivo mi plan de pago?
Desde la página de pago del panel. Cuando se confirme el pago, el plan vuelve automáticamente.
He renovado y el saldo no se ha duplicado: ¿por qué?
La renovación suma los ciclos del plan al saldo, pero respeta el tope de 2× los ciclos del plan. Por encima del tope, el excedente del plan no se suma (los bonos concedidos aparte se conservan).
Sigue aprendiendo
- Cómo funcionan los créditos - Regla de acumulación con ejemplos
- Cómo cancelar tu suscripción - Cancelación a fin de ciclo
- Cambiar de plan - Upgrade y downgrade
- Extracto e historial - Consulta de cobros
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