Renovación y ciclo de vida de la suscripción
Qué ocurre en cada renovación en VoxScriber: acumulación de ciclos, qué pasa cuando falla el pago, período de carencia, suspensión y cómo reactivar.
Tu suscripción pasa por estados predecibles: activa, renovando, en carencia (si falla el pago), suspendida (si el fallo persiste) o cancelada. Este artículo muestra qué ocurre en cada uno — y lo más importante: un fallo de pago no te afecta de inmediato.
Renovación normal
En la fecha de renovación (cada 30 días en el plan mensual, 365 en el anual), los ciclos del plan se suman a tu saldo restante, con un tope de 2× los ciclos del plan: nunca pierdes saldo en la renovación. Detalles y ejemplos en Cómo funcionan los créditos.
Pago fallido: carencia (sin pánico)
Si el cobro de la renovación falla (tarjeta rechazada, PIX Automático sin saldo):
- Entras en carencia — el plan y los créditos se mantienen, sin degradación;
- Nuevos intentos automáticos de cobro ocurren durante la primera semana;
- Recordatorios por correo llegan los días 3 y 7, y la recuperación tardía reintenta los días 10, 20 y 30 (fechas alineadas con los salarios a propósito);
- Día 35 sin pago: dejamos de intentar cobrar esa renovación.
Cuando los intentos de la primera ventana se agotan sin éxito, la suscripción se suspende y la cuenta se degrada al plan Gratuito.
¿Has recibido el aviso de pago pendiente? Regularízalo con el enlace del correo o desde la página de pago del panel: cuando pagas, todo vuelve a la normalidad, con el plan y el saldo preservados.
Suspensión y reactivación
Una cuenta suspendida muestra avisos de bloqueo en el panel y vuelve al plan Gratuito. Para reactivarla, usa el enlace de reactivación indicado en el correo de suspensión (o la página de pago): al regularizar, tu suscripción vuelve.
Al degradarse al plan Gratuito, el saldo conserva las compras sueltas activas (los paquetes de horas y el saldo personalizado nunca caducan) y el mínimo de 120 ciclos del plan Gratuito.
Cancelación
Cancelar es diferente de dejar de pagar: la cancelación se programa para el final del ciclo pagado — mantienes el acceso hasta entonces y no hay ningún cobro nuevo. Consulta los pasos en Cómo cancelar tu suscripción.
La suspensión anula el beneficio de la suscripción, pero no borra tus transcripciones ni tus ciclos sueltos. Lo que pierdes es el plan (límites, motores adicionales, prioridad) hasta que regularices.
Preguntas frecuentes
Me han rechazado la tarjeta, ¿pierdo el acceso inmediatamente?
No. Entras en carencia con el plan y los créditos mantenidos mientras se realizan nuevos intentos de cobro. Solo el fallo persistente lleva a la suspensión.
¿Cuántos días tengo para regularizar?
Los reintentos llegan hasta el día 7; después, nuevos cobros los días 10, 20 y 30. El día 35 dejamos de intentar ese cobro. Cuanto antes regularices, menor el riesgo de suspensión.
Me han degradado al plan Gratuito: ¿han desaparecido mis ciclos?
Los ciclos recurrentes del plan dejan de estar activos, pero las compras sueltas activas se conservan, además del mínimo de 120 ciclos del plan Gratuito.
¿Cómo reactivo mi cuenta suspendida?
Mediante el enlace de reactivación del correo de suspensión o desde la página de pago del panel. Una vez regularizado el pago, el plan vuelve.
He renovado y el saldo no se ha duplicado: ¿por qué?
La renovación suma los ciclos del plan al saldo, pero respeta el tope de 2× los ciclos del plan. Por encima del tope, el excedente del plan no se suma (los bonos concedidos aparte se conservan).
Sigue aprendiendo
- Cómo funcionan los créditos - Regla de acumulación con ejemplos
- Cómo cancelar tu suscripción - Cancelación a fin de ciclo
- Cambiar de plan - Upgrade y downgrade
- Extracto e historial - Consulta de cobros
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