Fornyelse og abonnementets livscyklus
Hvad sker der ved hver fornyelse hos VoxScriber: optjening af cyklusser, hvad der sker, når betalingen mislykkes, frist, suspension og hvordan du genaktiverer.
Dit abonnement gennemgår forudsigelige tilstande: aktiv, fornyes, i frist (hvis betalingen mislykkes), suspenderet (hvis fejlen fortsætter) eller annulleret. Denne artikel viser, hvad der sker i hver af dem – og det vigtigste: en betalingsfejl slår dig ikke ud med det samme.
Normal fornyelse
På fornyelsesdatoen (hver 30. dag for månedlig, 365 for årlig) lægges planens cyklusser til din resterende saldo, med et loft på 2× planens cyklusser – du mister aldrig saldo ved fornyelse. Detaljer og eksempler i Sådan fungerer kreditter.
Betaling mislykkedes: frist (uden panik)
Hvis fornyelsesopkrævningen mislykkes (afvist kort, PIX Automatisk uden saldo):
- Du kommer i frist – planen og kreditterne bevares uden nedgradering;
- Nye automatiske opkrævningsforsøg finder sted i den første uge;
- E-mail-påmindelser kommer på dag 3 og 7, og sen inddrivelse forsøger igen på dag 10, 20 og 30 (datoer bevidst afstemt med lønudbetalinger);
- Dag 35 uden betaling: vi opgiver at opkræve den fornyelse.
Når forsøgene i det første vindue er opbrugt uden succes, suspenderes abonnementet, og kontoen nedgraderes til Grátis-planen.
Har du modtaget beskeden om udestående betaling? Ordne det via linket i e-mailen eller via faktureringssiden i panelet – når du har betalt, vender alt tilbage til det normale, med plan og saldo bevaret.
Suspension og genaktivering
En suspenderet konto ser blokeringsbannere i panelet og vender tilbage til Grátis-planen. For at genaktivere skal du bruge genaktiveringsstien angivet i suspensions-e-mailen (eller faktureringssiden): når du ordner betalingen, vender dit abonnement tilbage.
Ved nedgradering til Grátis bevarer saldoen aktive enkeltkøb (timepakker og personlig saldo udløber aldrig) og gulvet på 120 cyklusser i Grátis-planen.
Annullering
At annullere er anderledes end at undlade at betale: annulleringen er planlagt til slutningen af den betalte cyklus – du beholder adgangen indtil da, og der er ingen ny opkrævning. Se trin-for-trin-vejledningen i Sådan annullerer du dit abonnement.
Suspension nulstiller abonnementets fordel, men sletter ikke dine transkriptioner eller dine enkeltcyklusser. Det, du mister, er planen (grænser, ekstra motorer, prioritet), indtil du ordner betalingen.
Ofte stillede spørgsmål
Mit kort blev afvist – mister jeg adgangen med det samme?
Nej. Du kommer i frist med plan og kreditter bevaret, mens nye opkrævningsforsøg finder sted. Kun vedvarende fejl fører til suspension.
Hvor mange dage har jeg til at ordne betalingen?
Forsøgene fortsætter indtil dag 7; derefter opkrævninger på dag 10, 20 og 30. På dag 35 opgiver vi den opkrævning. Jo før du ordner betalingen, jo mindre risiko for suspension.
Jeg blev nedgraderet til Grátis – er mine cyklusser forsvundet?
Planens tilbagevendende cyklusser ophører med at gælde, men aktive enkeltkøb bevares, ud over gulvet på 120 cyklusser i Grátis.
Hvordan genaktiverer jeg min suspenderede konto?
Via genaktiveringslinket i suspensions-e-mailen eller via faktureringssiden i panelet. Når du har ordnet betalingen, vender planen tilbage.
Jeg fornyede, og saldoen blev ikke fordoblet – hvorfor?
Fornyelsen lægger planens cyklusser til saldoen, men respekterer loftet på 2× planens cyklusser. Over loftet lægges planens overskydende cyklusser ikke til (bonusser givet separat bevares).
Fortsæt med at lære
- Sådan fungerer kreditter – Akkumuleringsregel med eksempler
- Sådan annullerer du dit abonnement – Annullering ved slutningen af cyklussen
- Skift plan – Opgradering og nedgradering
- Oversigt og historik – Tjek opkrævninger
Ikke fået svar på dit spørgsmål? Åbn en ticket, så svarer vi hurtigt.