Fornyelse og livssyklus for abonnementet
Hva skjer ved hver fornyelse i VoxScriber: akkumulering av sykluser, hva som skjer når betalingen mislykkes, utsettelsesperiode, suspensjon og hvordan du reaktiverer.
Abonnementet ditt går gjennom forutsigbare tilstander: aktivt, fornyes, i utsettelsesperioden (hvis betalingen mislykkes), suspendert (hvis feilen vedvarer) eller kansellert. Denne artikkelen viser hva som skjer i hver av dem – og det viktigste: en betalingsfeil slår deg ikke ned med en gang.
Normal fornyelse
På fornyelsesdatoen (hver 30. dag for månedlig, 365 for årlig) blir planens sykluser lagt til den gjenstående saldoen din, med et tak på 2× planens sykluser – du mister aldri saldo ved fornyelse. Detaljer og eksempler i Hvordan kreditter fungerer.
Betaling mislyktes: utsettelsesperiode (ingen panikk)
Hvis innkrevingen for fornyelsen mislykkes (avvist kort, PIX Automático uten saldo):
- Du går inn i utsettelsesperioden – plan og kreditter beholdes, uten nedgradering;
- Nye automatiske betalingsforsøk skjer i den første uken;
- E-postpåminnelser kommer på dag 3 og 7, og sen innkreving prøver igjen på dag 10, 20 og 30 (datoer bevisst lagt til lønningsdager);
- Dag 35 uten betaling: vi gir opp å kreve inn den fornyelsen.
Når forsøkene i den første perioden er uttømt uten suksess, blir abonnementet suspendert og kontoen nedgradert til Grátis-planen.
Fikk du varsel om utestående betaling? Fiks det via lenken i e-posten eller faktureringssiden i panelet – betalte du, er alt tilbake til normalen, med plan og saldo bevart.
Suspensjon og reaktivering
En suspendert konto ser blokkeringsbannere i panelet og går tilbake til Grátis-planen. For å reaktivere, bruk reaktiveringslenken som er oppgitt i suspensjons-e-posten (eller faktureringssiden): når du ordner opp i betalingen, kommer abonnementet ditt tilbake.
Ved nedgradering til Grátis-planen bevares aktive enkeltkjøp på saldoen (timespakker og personlig saldo utløper aldri), i tillegg til gulvet på 120 sykluser fra Grátis-planen.
Kansellering
Kansellering er forskjellig fra å slutte å betale: kansellering er planlagt til slutten av den betalte perioden – du beholder tilgangen til da, og det er ingen ny betaling. Se fremgangsmåten i Hvordan kansellere abonnementet ditt.
Suspensjon fjerner fordelen ved abonnementet, men sletter ikke transkripsjonene dine eller syklusene du har kjøpt separat. Det du mister er planen (grenser, ekstra motorer, prioritet) til du ordner opp.
Vanlige spørsmål
Kortet mitt ble avvist – mister jeg tilgangen umiddelbart?
Nei. Du går inn i utsettelsesperioden med plan og kreditter beholdt, mens nye betalingsforsøk skjer. Bare en vedvarende feil fører til suspensjon.
Hvor mange dager har jeg på meg til å ordne opp?
Forsøkene på ny betaling varer til dag 7; deretter nye betalinger på dag 10, 20 og 30. På dag 35 gir vi opp den innkrevingen. Jo før du ordner opp, desto mindre risiko for suspensjon.
Jeg ble nedgradert til Grátis – har syklusene mine forsvunnet?
De gjentakende syklusene fra planen slutter å gjelde, men aktive enkeltkjøp bevares, i tillegg til gulvet på 120 sykluser fra Grátis.
Hvordan reaktiverer jeg en suspendert konto?
Via reaktiveringslenken i suspensjons-e-posten eller faktureringssiden i panelet. Har du ordnet betalingen, kommer planen tilbake.
Jeg fornyet, og saldoen doblet seg ikke – hvorfor?
Fornyelsen legger planens sykluser til saldoen, men respekterer taket på 2× planens sykluser. Over taket blir overskuddet fra planen ikke lagt til (bonuser gitt separat bevares).
Fortsett å lære
- Hvordan kreditter fungerer - Akkumuleringsregel med eksempler
- Hvordan kansellere abonnementet ditt - Kansellering ved slutten av perioden
- Endre plan - Oppgradering og nedgradering
- Kontoutskrift og historikk - Sjekke betalinger
Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt? Åpne en sak så svarer vi raskt.