Abonnementsverlenging en levenscyclus
Wat gebeurt er bij elke verlenging in VoxScriber: accumulatie van cycli, wat er gebeurt als een betaling mislukt, respijtperiode, opschorting en hoe je opnieuw activeert.
Je abonnement doorloopt voorspelbare statussen: actief, verlengend, in respijt (als de betaling mislukt), opgeschort (als de fout aanhoudt) of geannuleerd. Dit artikel laat zien wat er in elke fase gebeurt — en het belangrijkste: een betalingsfout haalt je niet meteen onderuit.
Normale verlenging
Op de verlengingsdatum (elke 30 dagen bij het maandabonnement, 365 bij het jaarabonnement) worden de cycli van het plan opgeteld bij je resterende tegoed, met een maximum van 2× de cycli van het plan — je verliest nooit tegoed bij verlenging. Details en voorbeelden in Hoe credits werken.
Betaling mislukt: respijtperiode (geen paniek)
Als de incasso voor verlenging mislukt (kaart geweigerd, PIX Automático zonder saldo):
- Je krijgt respijt — plan en credits worden behouden, geen downgrade;
- Nieuwe automatische incassopogingen in de eerste week;
- Herinneringen per e-mail op dag 3 en 7, en late incasso probeert het opnieuw op dag 10, 20 en 30 (data bewust afgestemd op salarissen);
- Dag 35 zonder betaling: we stoppen met incasseren voor die verlenging.
Als de pogingen in de eerste periode zonder succes zijn uitgeput, wordt het abonnement opgeschort en het account teruggezet naar het Grátis-plan.
Heb je een melding van een openstaande betaling gekregen? Los het op via de link in de e-mail of via de factuurpagina in het dashboard. Zodra je betaalt, is alles weer normaal, met plan en tegoed behouden.
Opschorting en heractivering
Een opgeschort account ziet blokkadebanners in het dashboard en keert terug naar het Grátis-plan. Om te heractiveren, gebruik je de reactivatielink in de opschortingse-mail (of de factuurpagina): zodra je het rechtzet, keert je abonnement terug.
Bij de downgrade naar Grátis blijven actieve losse aankopen behouden (uurpakketten en persoonlijk tegoed verlopen nooit), naast de ondergrens van 120 cycli van het Grátis-plan.
Annulering
Annuleren is anders dan niet betalen: annulering wordt ingepland voor het einde van de betaalde cyclus — je houdt toegang tot die tijd en er volgt geen nieuwe incasso. Zie de stappen in Hoe annuleer je je abonnement.
Opschorting zet het voordeel van het abonnement op nul, maar wist je transcripties of je losse cycli niet. Wat je verliest is het plan (limieten, extra motoren, prioriteit) totdat je het rechtzet.
Veelgestelde vragen
Mijn kaart is geweigerd — verlies ik meteen toegang?
Nee. Je krijgt respijt met plan en credits behouden, terwijl er nieuwe incassopogingen worden gedaan. Alleen een aanhoudende fout leidt tot opschorting.
Hoeveel dagen heb ik om het recht te zetten?
De pogingen lopen tot dag 7; daarna volgen nieuwe incasso's op dag 10, 20 en 30. Op dag 35 laten we die incasso vallen. Hoe eerder je betaalt, hoe kleiner de kans op opschorting.
Ik ben teruggezet naar Grátis — zijn mijn cycli verdwenen?
De terugkerende cycli van het plan gelden niet meer, maar actieve losse aankopen blijven behouden, naast de ondergrens van 120 cycli van Grátis.
Hoe activeer ik mijn opgeschorte account opnieuw?
Via de reactivatielink in de opschortingse-mail of via de factuurpagina in het dashboard. Zodra je de betaling hebt geregeld, keert het plan terug.
Ik heb verlengd en het tegoed is niet verdubbeld — waarom?
Bij verlenging worden de cycli van het plan opgeteld bij het tegoed, maar met een maximum van 2× de cycli van het plan. Boven het maximum wordt het overschot van het plan niet opgeteld (apart toegekende bonussen blijven behouden).
Verder leren
- Hoe credits werken - Accumulatieregel met voorbeelden
- Hoe annuleer je je abonnement - Annulering aan het einde van de cyclus
- Van plan veranderen - Upgrade en downgrade
- Overzicht en geschiedenis - Betalingen controleren
Niet gevonden wat je zocht? Open een ticket en we antwoorden snel.