Obnovení a životní cyklus předplatného
Co se děje při každém obnovení ve VoxScriber: hromadění cyklů, co se stane, když platba selže, doba odkladu, pozastavení a jak znovu aktivovat.
Vaše předplatné prochází předvídatelnými stavy: aktivní, obnovující se, v odkladu (pokud platba selže), pozastavené (pokud selhání přetrvává) nebo zrušené. Tento článek ukazuje, co se děje v každém z nich – a co je nejdůležitější: neúspěšná platba vás hned nepoloží.
Běžné obnovení
K datu obnovení (každých 30 dní u měsíčního plánu, 365 u ročního) se cykly plánu přičtou k vašemu zbývajícímu kreditu, a to až do limitu 2× cyklů plánu – při obnovení nikdy nepřicházíte o kredit. Podrobnosti a příklady najdete v článku Jak fungují kredity.
Platba selhala: odklad (bez paniky)
Pokud platba za obnovení selže (odmítnutá karta, automatický PIX bez zůstatku):
- Dostanete se do odkladu – plán i kredity jsou zachovány, bez downgradu;
- Nové automatické pokusy o platbu proběhnou v prvním týdnu;
- E-mailové připomínky dorazí ve dnech 3 a 7 a pozdní obnova to zkusí znovu ve dnech 10, 20 a 30 (data záměrně sladěná s výplatami);
- Den 35 bez platby: tuto obnovu přestáváme vymáhat.
Když se pokusy v prvním okně vyčerpají bez úspěchu, předplatné je pozastaveno a účet je přepnut na bezplatný plán.
Dostali jste upozornění na neuhrazenou platbu? Uhraďte ji pomocí odkazu v e-mailu nebo na stránce pro platby v panelu – jakmile zaplatíte, vše se vrátí do normálu, s plánem i kreditem zachovanými.
Pozastavení a reaktivace
Pozastavený účet zobrazuje v panelu blokovací bannery a přepne se na bezplatný plán. Pro reaktivaci použijte odkaz pro reaktivaci uvedený v e-mailu o pozastavení (nebo stránku pro platby): po úhradě se vaše předplatné vrátí.
Při downgradu na bezplatný plán kredit zachovává aktivní jednorázové nákupy (balíčky hodin a personalizovaný kredit nikdy nevyprší) a spodní hranici 120 cyklů bezplatného plánu.
Zrušení
Zrušení je něco jiného než přestat platit: zrušení je naplánováno na konec placeného cyklu – do té doby máte přístup a žádná nová platba se neúčtuje. Postup najdete v článku Jak zrušit předplatné.
Pozastavení ruší výhody předplatného, ale nemaže vaše přepisy ani jednorázové cykly. Ztrácíte plán (limity, přídavné motory, prioritu), dokud platbu nevyřešíte.
Časté dotazy
Má karta byla odmítnuta – ztratím přístup okamžitě?
Ne. Dostanete se do odkladu s plánem i kredity zachovanými, zatímco probíhají nové pokusy o platbu. K pozastavení vede pouze přetrvávající selhání.
Kolik dní mám na vyřešení platby?
Opakované pokusy probíhají do 7. dne; poté nové platby ve dnech 10, 20 a 30. Ve 35. den tuto platbu přestáváme vymáhat. Čím dříve platbu vyřešíte, tím menší je riziko pozastavení.
Byl jsem přeřazen na bezplatný plán – zmizely moje cykly?
Opakované cykly plánu přestanou platit, ale aktivní jednorázové nákupy jsou zachovány, stejně jako spodní hranice 120 cyklů bezplatného plánu.
Jak znovu aktivuji pozastavený účet?
Pomocí odkazu pro reaktivaci v e-mailu o pozastavení nebo na stránce pro platby v panelu. Jakmile zaplatíte, plán se vrátí.
Obnovil jsem a kredit se nezdvojnásobil – proč?
Obnovení přičte cykly plánu ke kreditu, ale respektuje strop 2× cyklů plánu. Nad tímto stropem se přebytek plánu nepřičítá (samostatně poskytnuté bonusy jsou zachovány).
Pokračujte v učení
- Jak fungují kredity – Pravidlo hromadění s příklady
- Jak zrušit předplatné – Zrušení na konci cyklu
- Změna plánu – Upgrade a downgrade
- [Vý