Política de multicuenta
Cómo detecta VoxScriber las cuentas duplicadas creadas para eludir el plan gratuito, qué ocurre cuando se bloquea una cuenta y cómo solicitar el desbloqueo.
El plan Gratis renueva 120 ciclos cada 30 días: para una persona, una cuenta. Crear varias cuentas para multiplicar el límite gratuito viola los términos de uso, y la plataforma detecta y bloquea ese patrón automáticamente. Este artículo explica cómo funciona la detección y qué hacer si te han bloqueado.
Cómo funciona la detección
La señal central es el archivo: el mismo audio (misma huella digital de contenido) enviado por cuentas diferentes dentro de una ventana de 7 días. Por sí solo, esto no bloquea a nadie: el bloqueo automático exige señales corroborativas, como:
- Las cuentas usen la misma dirección IP;
- Las cuentas se hayan creado con menos de 1 hora de diferencia;
- El mismo nombre de archivo.
También monitorizamos la creación de muchas cuentas desde la misma IP en pocas horas, lo que genera una alerta para revisión.
Quien tiene un plan de pago activo es inmune al bloqueo automático: la detección existe para proteger el plan gratuito, no para perjudicar a los clientes. Los archivos de muestra del propio producto también se ignoran en la detección.
Qué ocurre cuando se bloquea una cuenta
- Se cierra la sesión y el acceso a las funciones de la cuenta devuelve un error de cuenta bloqueada;
- Recibes un correo electrónico explicando el motivo;
- El mensaje indica el camino de regularización: en general, concentrar el uso en una única cuenta y, si tu volumen ha superado el plan Gratis, contratar un plan.
Compartir el mismo audio entre tu cuenta y la de un compañero (misma oficina, misma IP) puede parecer multicuenta para las señales automáticas. Si es tu caso — dos personas reales en el mismo lugar trabajando con el mismo archivo — explícalo al soporte: los falsos positivos se revisan.
Cómo solicitar el desbloqueo
Abre un ticket (o responde al correo de bloqueo) explicando el contexto: quién usa cada cuenta, por qué el mismo archivo apareció en más de una. El análisis es humano y tiene en cuenta tu historial.
¿Necesitas que más personas usen la plataforma en la misma oficina? El camino correcto es el plan empresarial: una organización con miembros ilimitados según el plan, grupo de ciclos compartido y colección en equipo, sin riesgo de parecer multicuenta.
Preguntas frecuentes
Mi cuenta fue bloqueada por «cuenta duplicada» — ¿y ahora?
Responde al correo de bloqueo o abre un ticket explicando el caso. Si hubo un error (compañeros en la misma IP, archivo compartido legítimamente), se evalúa el desbloqueo.
Uso la plataforma en casa y en el trabajo — ¿me bloquearán?
No: usar la MISMA cuenta en varios lugares y dispositivos es normal (hasta 5 sesiones simultáneas). El problema es una persona con VARIAS cuentas gratuitas.
Mi familia usa el mismo Wi-Fi — ¿se bloquearán las cuentas?
La IP compartida por sí sola no bloquea. El detonante es el mismo archivo en cuentas diferentes sumado a señales como la IP y la creación simultánea de las cuentas.
Soy usuario de pago — ¿puedo ser bloqueado por multicuenta?
Las cuentas con plan de pago activo son inmunes al bloqueo automático de esta política.
Dos de nuestras cuentas necesitan el mismo audio — ¿cómo hacerlo correctamente?
Usa la opción de compartir la transcripción por enlace, o crea una organización (plan empresarial) con colección compartida.
Sigue aprendiendo
- Planos y precios - Límites del plan Gratis y opciones de pago
- Cambiar los datos de la cuenta - Sesiones en varios dispositivos
- Recuperar contraseña y acceso - Otros bloqueos de acceso
- Seguridad y privacidad de los datos - Cómo tratamos tus archivos
¿No has resuelto tu duda? Abre un ticket y te respondemos enseguida.