Multi-accountbeleid
Hoe VoxScriber dubbele accounts detecteert die zijn aangemaakt om het gratis abonnement te omzeilen, wat er gebeurt wanneer een account wordt geblokkeerd en hoe u deblokkering kunt aanvragen.
Het gratis abonnement vernieuwt elke 30 dagen 120 cycli — voor één persoon, één account. Het aanmaken van meerdere accounts om de gratis limiet te vermenigvuldigen is in strijd met de gebruiksvoorwaarden, en het platform detecteert en blokkeert dit patroon automatisch. Dit artikel legt uit hoe de detectie werkt en wat je moet doen als je geblokkeerd bent.
Hoe de detectie werkt
Het belangrijkste signaal is het bestand: dezelfde audio (dezelfde inhoudelijke vingerafdruk) die via verschillende accounts binnen een venster van 7 dagen wordt verzonden. Op zichzelf blokkeert dit niemand; voor automatische blokkering zijn bevestigende signalen nodig, zoals:
- De accounts maken gebruik van hetzelfde IP-adres;
- De accounts zijn met minder dan 1 uur verschil aangemaakt;
- Dezelfde bestandsnaam.
We controleren ook of er binnen enkele uren veel accounts vanaf hetzelfde IP-adres worden aangemaakt; dit levert een melding voor controle op.
Wie een actief betaald abonnement heeft, is immuun voor automatische blokkering — de detectie bestaat om het gratis abonnement te beschermen, niet om klanten te hinderen. De voorbeeldbestanden van het product zelf worden ook genegeerd door de detectie.
Wat gebeurt er als een account wordt geblokkeerd?
- De sessie wordt beëindigd en de toegang tot de accountfuncties geeft een foutmelding 'account geblokkeerd';
- Je ontvangt een e-mail met de reden;
- Het bericht geeft de weg naar regularisatie aan — meestal het gebruik concentreren op één account en, als je volume boven het gratis abonnement uitgaat, een abonnement afsluiten.
Het delen van dezelfde audio tussen jouw account en die van een collega (zelfde kantoor, zelfde IP) kan voor de automatische signalen op meerdere accounts lijken. Als dit jouw situatie is — twee echte personen op dezelfde locatie die aan hetzelfde bestand werken — leg het dan uit aan de ondersteuning: fout-positieven worden beoordeeld.
Hoe vraag ik deblokkering aan?
Open een ticket (of beantwoord de blokkerings-e-mail) en vertel de context: wie elke account gebruikt, waarom hetzelfde bestand in meer dan één account voorkwam. De analyse is menselijk en houdt rekening met je geschiedenis.
Moeten meer mensen het platform op hetzelfde kantoor gebruiken? De juiste weg is het bedrijfsabonnement: een organisatie met onbeperkte leden binnen het abonnement, een gedeelde pool van cycli en een teamarchief — zonder risico om op meerdere accounts te lijken.
Veelgestelde vragen
Mijn account is geblokkeerd vanwege 'dubbel account' — wat nu?
Beantwoord de blokkerings-e-mail of open een ticket waarin je de situatie uitlegt. Als er sprake was van een vergissing (collega's op hetzelfde IP-adres, een legitiem gedeeld bestand), wordt deblokkering beoordeeld.
Ik gebruik het platform thuis en op het werk — word ik geblokkeerd?
Nee: het gebruik van HETZELFDE account op verschillende plaatsen en apparaten is normaal (maximaal 5 gelijktijdige sessies). Het probleem is één persoon met MEERDERE gratis accounts.
Mijn familie gebruikt dezelfde wifi — worden de accounts geblokkeerd?
Een gedeeld IP-adres alleen blokkeert niets. De trigger is hetzelfde bestand op verschillende accounts, gecombineerd met signalen zoals IP-adres en gelijktijdige aanmaak van de accounts.
Ik betaal — kan ik worden geblokkeerd vanwege meerdere accounts?
Accounts met een actief betaald abonnement zijn immuun voor de automatische blokkering volgens dit beleid.
Twee van onze accounts hebben dezelfde audio nodig — hoe doen we dat goed?
Gebruik het delen van de transcriptie via een link, of richt een organisatie in (bedrijfsabonnement) met een gedeeld archief.
Verder leren
- Abonnementen en prijzen - Limieten van het gratis abonnement en betaalde opties
- Accountgegevens wijzigen - Sessies op meerdere apparaten
- Wachtwoord en toegang herstellen - Andere toegangsblokkeringen
- Beveiliging en privacy van gegevens - Hoe we met je bestanden omgaan
Nog geen antwoord op je vraag? Open een ticket dan reageren we snel.