Kontodaten ändern
Was Sie in Ihrem VoxScriber-Konto selbst ändern können (Passwort, MFA, Sitzungen, WhatsApp) und warum der E-Mail-Wechsel über den Support läuft.
In den Kontoeinstellungen verwalten Sie Ihre Zugangs- und Sicherheitsdaten. Das meiste ist Self-Service – mit einer wichtigen Ausnahme: der E-Mail-Adresse, die bei einem verifizierten Konto nur über den Support geändert werden kann.
Was Sie selbst ändern können
Passwort
In den Einstellungen geben Sie das aktuelle Passwort und das neue ein. Der Wechsel erzeugt eine Sicherheitswarnung per E-Mail und erneuert automatisch den Schutz Ihres Verschlüsselungsschlüssels – Ihre Transkriptionen bleiben unversehrt. Passwortanforderungen: mindestens 8 Zeichen mit Großbuchstabe, Kleinbuchstabe und Zahl (häufige Passwörter sind blockiert).
Konto mit Google/Facebook erstellt und nie ein Passwort festgelegt? Nutzen Sie den Ablauf „Passwort vergessen“, um eines zu erstellen – siehe Passwort und Zugriff wiederherstellen.
Zwei-Faktor-Verifizierung (MFA)
Aktivieren Sie MFA per Authenticator-App (TOTP) in den Einstellungen. Sie erhalten Backup-Codes – bewahren Sie sie auf: Sie sind der Schlüssel, wenn Sie Ihr Handy verlieren.
Sitzungen und Geräte
Ihr Konto akzeptiert bis zu 5 gleichzeitige Sitzungen (in jedem Plan). Im Sitzungsbereich listen Sie verbundene Geräte auf, trennen ein bestimmtes Gerät oder nutzen „Auf allen Geräten abmelden“. Sitzungen bleiben 30 Tage aktiv mit „Angemeldet bleiben“ (24 Stunden ohne).
Verknüpfte WhatsApp-Nummer
Die verifizierte WhatsApp-Nummer ist an das Konto gekoppelt – eine Nummer verifiziert nur ein Konto. Zum Wechseln der Nummer entkoppeln Sie sie in den Einstellungen und verknüpfen die neue.
E-Mail: Warum das nicht allein möglich ist
Der E-Mail-Wechsel bei einem verifizierten Konto ist kein Self-Service. Das Feld ist schreibgeschützt mit dem Hinweis „Um die E-Mail zu ändern, kontaktieren Sie den Support“. Die E-Mail ist der Identitätsanker, der Abrechnungs- und Verschlüsselungsbezug des Kontos – der Wechsel erfolgt durch den Support nach Identitätsprüfung.
Die einzige Ausnahme sind neu erstellte und noch nicht verifizierte Konten (weniger als 48 Stunden): In diesem Fall können Sie die falsch eingegebene E-Mail direkt im Verifizierungsablauf korrigieren, indem Sie Ihr Passwort angeben.
Um die E-Mail eines verifizierten Kontos zu ändern: öffnen Sie ein Ticket von der aktuellen E-Mail-Adresse aus und nennen Sie die neue Adresse.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe die E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben – was nun?
Wenn das Konto jünger als 48 Stunden und noch nicht verifiziert ist, korrigieren Sie die E-Mail direkt im Verifizierungsablauf (mit dem Passwort). Danach wenden Sie sich an den Support.
Löscht das Ändern des Passworts meine Transkriptionen?
Nein. Der Schutz des Verschlüsselungsschlüssels wird beim Wechsel automatisch neu erstellt – Ihr Bestand bleibt erhalten.
Wie viele Geräte kann ich gleichzeitig verwenden?
Bis zu 5 gleichzeitige Sitzungen, in jedem Plan. Ab der sechsten trennen Sie eine alte Sitzung im Sitzungsbereich.
Ich sehe ein Gerät, das ich nicht erkenne – was soll ich tun?
Trennen Sie es im Sitzungsbereich (oder nutzen Sie „Auf allen Geräten abmelden“), ändern Sie Ihr Passwort und aktivieren Sie MFA.
Kann ich mein Konto nur über WhatsApp verifizieren, ohne E-Mail?
Die WhatsApp-Verifizierung ermöglicht die Nutzung der Plattform als Alternative zur E-Mail, aber die E-Mail bleibt der Konto-Identifikator und der Kanal für wichtige Hinweise.
Weiterführendes
- Passwort und Zugriff wiederherstellen – Passwort vergessen, Social-Konto, MFA
- Verschlüsselung und Datenschlüssel (DEK) – Warum Ihr Passwort Ihren Schlüssel schützt
- Benachrichtigungen und E-Mails – Was in Ihrem Postfach ankommt
- Mein Konto löschen – Endgültige Schließung
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Öffnen Sie ein Ticket – wir antworten schnell.