Accountgegevens wijzigen
Wat je zelf kunt wijzigen in je VoxScriber-account (wachtwoord, MFA, sessies, WhatsApp) en waarom het wijzigen van je e-mail via de support verloopt.
In je accountinstellingen beheer je je toegangs- en beveiligingsgegevens. Het meeste is selfservice — met één belangrijke uitzondering: het e-mailadres, dat bij een geverifieerd account alleen via de support kan worden gewijzigd.
Wat je zelf kunt wijzigen
Wachtwoord
Geef bij Instellingen je huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord op. Bij het wijzigen ontvang je een beveiligingswaarschuwing per e-mail en wordt de beveiliging van je coderingssleutel automatisch opnieuw ingesteld — je transcripties blijven intact. Wachtwoordvereisten: minimaal 8 tekens met een hoofdletter, een kleine letter en een cijfer (veelvoorkomende wachtwoorden worden geblokkeerd).
Aangemeld via Google/Facebook en nooit een wachtwoord ingesteld? Gebruik dan het proces 'wachtwoord vergeten' om er een aan te maken — zie Wachtwoord en toegang herstellen.
Tweestapsverificatie (MFA)
Activeer MFA via een authenticator-app (TOTP) in de instellingen. Je ontvangt back-upcodes — bewaar ze goed: ze zijn je toegangspoort als je je telefoon verliest.
Sessies en apparaten
Je account staat maximaal 5 gelijktijdige sessies toe (op elk abonnement). In het sessieoverzicht zie je welke apparaten zijn verbonden, kun je een specifiek apparaat loskoppelen of 'op alle apparaten uitloggen' gebruiken. Sessies duren 30 dagen met 'onthoud mij' (24 uur zonder).
Gekoppeld WhatsApp
Het geverifieerde WhatsApp-nummer is aan je account gekoppeld — één nummer kan maar voor één account worden geverifieerd. Om van nummer te wisselen, koppel je het oude nummer los in de instellingen en koppel je het nieuwe.
E-mail: waarom je dit niet zelf kunt wijzigen
Het wijzigen van je e-mailadres bij een geverifieerd account is geen selfservice. Het veld is alleen-lezen en toont de melding 'Neem contact op met de support om je e-mailadres te wijzigen'. Het e-mailadres is de anker van je identiteit, facturatie en versleuteling van je account — het wijzigen gebeurt door de support na validatie van je identiteit.
De enige uitzondering is voor accounts die net zijn aangemaakt en nog niet zijn geverifieerd (minder dan 48 uur): in dat geval kun je het verkeerd ingevoerde e-mailadres corrigeren in het verificatieproces zelf, door je wachtwoord in te voeren.
Om het e-mailadres van een geverifieerd account te wijzigen: open een ticket vanaf het huidige e-mailadres en vermeld het nieuwe adres.
Veelgestelde vragen
Ik heb mijn e-mailadres verkeerd ingevoerd bij de registratie — wat nu?
Als het account jonger is dan 48 uur en niet is geverifieerd, kun je dit corrigeren in het verificatieproces zelf (met je wachtwoord). Daarna neem je contact op met de support.
Verlies ik mijn transcripties als ik mijn wachtwoord wijzig?
Nee. De beveiliging van je coderingssleutel wordt bij de wijziging automatisch opnieuw ingesteld — je bestanden blijven behouden.
Hoeveel apparaten kan ik tegelijk gebruiken?
Maximaal 5 gelijktijdige sessies, op elk abonnement. Vanaf de zesde moet je een oude sessie loskoppelen in het sessieoverzicht.
Ik zie een apparaat dat ik niet herken — wat moet ik doen?
Koppel het los in het sessieoverzicht (of gebruik 'op alle apparaten uitloggen'), wijzig je wachtwoord en activeer MFA.
Kan ik mijn account alleen via WhatsApp verifiëren, zonder e-mail?
WhatsApp-verificatie biedt toegang tot het platform als alternatief voor e-mail, maar je e-mailadres blijft de identificatie van je account en het kanaal voor belangrijke meldingen.
Verder leren
- Wachtwoord en toegang herstellen - Wachtwoord vergeten, sociaal account, MFA
- Versleuteling en gegevenssleutel (DEK) - Waarom je wachtwoord je sleutel beschermt
- Meldingen en e-mails - Wat er in je inbox verschijnt
- Mijn account verwijderen - Definitieve opzegging
Kun je je vraag niet beantwoord vinden? Open een ticket en we reageren snel.