Cambiar los datos de la cuenta
Lo que puedes cambiar tú mismo en la cuenta de VoxScriber (contraseña, MFA, sesiones, WhatsApp) y por qué el cambio de correo pasa por el soporte.
En los ajustes de la cuenta gestionas tus datos de acceso y seguridad. La mayor parte es autoservicio, con una excepción importante: el correo electrónico, que en una cuenta verificada solo cambia a través del soporte.
Lo que puedes cambiar tú mismo
Contraseña
En Configuración, indica la contraseña actual y la nueva. El cambio genera una alerta de seguridad por correo y vuelve a proteger automáticamente tu clave de cifrado: tus transcripciones permanecen intactas. Requisitos de contraseña: mínimo 8 caracteres con mayúscula, minúscula y número (las contraseñas comunes están bloqueadas).
¿Creaste la cuenta con Google/Facebook y nunca definiste una contraseña? Usa el flujo de «olvidé mi contraseña» para crear una: consulta Recuperar contraseña y acceso.
Verificación en dos pasos (MFA)
Activa el MFA mediante aplicación autenticadora (TOTP) en los ajustes. Recibirás códigos de respaldo: guárdalos, son la puerta de entrada si pierdes el móvil.
Sesiones y dispositivos
Tu cuenta admite hasta 5 sesiones simultáneas (en cualquier plan). En el panel de sesiones puedes ver los dispositivos conectados, desconectar uno concreto o usar «cerrar todas las sesiones». Las sesiones duran 30 días con «recordarme» (24 horas sin él).
WhatsApp vinculado
El número de WhatsApp verificado queda vinculado a la cuenta: un número solo verifica una cuenta. Para cambiar el número, desvincúlalo en los ajustes y vincula el nuevo.
Correo: por qué no puedes cambiarlo tú mismo
El cambio de correo en una cuenta verificada no existe como autoservicio. El campo aparece de solo lectura con el aviso «Para cambiar el correo, contacta con el soporte». El correo es el ancla de identidad, facturación y cifrado de la cuenta; el cambio lo realiza el soporte tras validar la identidad.
La única excepción es para cuentas recién creadas y aún no verificadas (menos de 48 horas): en ese caso se puede corregir el correo mal escrito en el propio flujo de verificación, indicando la contraseña.
Para cambiar el correo de una cuenta verificada: abre un ticket desde el correo actual, indicando la nueva dirección.
Preguntas frecuentes
He escrito mal el correo en el registro, ¿y ahora?
Si la cuenta tiene menos de 48 h y no se ha verificado, corrígelo en el propio flujo de verificación (con la contraseña). Si ha pasado más tiempo, contacta con el soporte.
¿Cambiar la contraseña borra mis transcripciones?
No. La protección de la clave de cifrado se rehace automáticamente al cambiarla: el archivo permanece.
¿Cuántos dispositivos puedo usar a la vez?
Hasta 5 sesiones simultáneas, en cualquier plan. A partir de la sexta, desconecta una antigua en el panel de sesiones.
Veo un dispositivo que no reconozco, ¿qué hago?
Desconéctalo en el panel de sesiones (o usa «cerrar todas las sesiones»), cambia la contraseña y activa el MFA.
¿Puedo tener la cuenta verificada solo con WhatsApp, sin correo?
La verificación con WhatsApp permite usar la plataforma como alternativa al correo, pero el correo sigue siendo el identificador de la cuenta y el canal para avisos importantes.
Sigue aprendiendo
- Recuperar contraseña y acceso - Olvidé la contraseña, cuenta social, MFA
- Cifrado y clave de datos (DEK) - Por qué la contraseña protege tu clave
- Notificaciones y correos - Lo que llega a tu bandeja
- Eliminar mi cuenta - Cierre definitivo
¿No se ha resuelto tu duda? Abre un ticket y te respondemos enseguida.