Extracto e Historial de Transacciones
Cómo revisar cada movimiento de ciclos en VoxScriber: compras, renovaciones, consumo y reembolsos en un extracto inmutable en facturación.
Cada movimiento de ciclos en tu cuenta — compra, renovación, consumo de transcripción, reembolso, bonificación — genera un registro inmutable de transacción. Es la fuente de verdad de tu saldo: el número que ves en el panel es siempre el resultado de esa pista de auditoría.
Qué queda registrado
Cada línea del extracto guarda:
- Tipo (compra, suscripción/renovación, transcripción, reembolso, crédito administrativo);
- Cantidad de ciclos (positiva al acreditar, negativa al consumir);
- Estado (pendiente, completada, cancelada);
- Medio y proveedor de pago (cuando es un cargo);
- Fecha y hora.
Accedes a todo en la página de facturación del panel. Las organizaciones tienen un extracto propio de la empresa, visible para propietarios y administradores en el área de facturación de la organización, junto con las facturas.
Cómo leer los movimientos más comunes
| Movimiento | Qué significa |
|---|---|
| Compra pendiente | PIX generado y aún no pagado — se completa al confirmar el banco |
| Renovación | Asignación del plan sumada al saldo (con tope de 2×) |
| Transcripción | Ciclos consumidos — el cargo solo aparece después de que la transcripción se completa correctamente |
| Reembolso | Ciclos retirados proporcionalmente al importe devuelto |
El cargo de una transcripción ocurre en una operación atómica junto con la entrega del resultado: "cobró ⇔ entregó". Si ves el cargo, la transcripción correspondiente existe; si la transcripción falló, no hay cargo.
Ningún ajuste de saldo se hace "a mano" fuera del extracto: incluso los créditos de cortesía concedidos por el soporte entran como transacción registrada. Si algún número no te cuadra, envía la captura del movimiento al soporte: con la pista de auditoría, la comprobación es objetiva.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo mi saldo y mi extracto?
En la página de facturación del panel. El saldo actual y el historial de movimientos están juntos.
He pagado un PIX y la transacción está 'pendiente': ¿es normal?
Sí, hasta que llegue la confirmación del banco. La pantalla se actualiza sola; cuando el pago se confirma, la transacción pasa a completada y los ciclos entran.
¿Me han cobrado una transcripción que falló?
No debería: el cargo solo ocurre al completarse correctamente. Si identificas un cargo sin transcripción entregada, abre un ticket con la fecha del movimiento.
Mi empresa necesita el historial para conciliación contable.
Los propietarios y administradores de la organización tienen extracto y facturas (recibos bancarios, PIX, notas fiscales) autoservicio en el área de facturación de la organización, además de un informe mensual por correo el día 1.
¿Dónde están mis recibos y notas fiscales?
Las notas fiscales llegan por correo y, para empresas, quedan en el área de facturas. Los recibos de tarjeta quedan en el portal de facturación. Ver Nota fiscal (NFS-e).
Sigue aprendiendo
- Cómo funcionan los créditos - Reglas de crédito y débito
- Nota fiscal (NFS-e) - Documentos fiscales de las compras
- Política de reembolso - Cómo aparecen los reembolsos en el extracto
- Pagar con PIX - Estado de la compra en tiempo real
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