Factura (NFS-e)
Cómo funciona la factura de servicio en VoxScriber: emisión automática para PIX y boleto, por qué la tarjeta queda fuera, quién recibe el correo y datos del emisor.
VoxScriber emite la NFS-e (Nota Fiscal de Servicios Electrónica) automáticamente para pagos confirmados por PIX (persona física) y por PIX, boleto y tarjeta empresarial (organizaciones). La emisión se ejecuta en ciclos de unos minutos después de la confirmación del pago: no tienes que pedirla.
El pago de persona física con tarjeta (Stripe) NO genera NFS-e automática — por diseño del flujo fiscal, solo PIX entra en la emisión automática de persona física. Si pagas con tarjeta y necesitas factura, abre un ticket indicando tu CPF/CNPJ.
Quién recibe la factura
| Situación | A dónde va la NFS-e |
|---|---|
| Persona física — primera compra, paquete o activación de plan | Correo del comprador |
| Persona física — renovación mensual/anual | Archivo fiscal interno (sin copia al cliente) |
| Empresa (persona jurídica) — cualquier cobro, incl. renovación | Correo del departamento financiero de la organización |
Si eres suscriptor particular y quieres recibir la factura de cada renovación por correo: pídelo al soporte: activamos esa preferencia en tu cuenta. El correo de la factura se envía una sola vez por emisión; el soporte puede reenviarlo si lo has perdido.
Por qué pedimos el CPF/CNPJ
El ayuntamiento exige el documento del destinatario. Sin CPF/CNPJ, la emisión queda omitida (no es un error, simplemente no hay factura). Por eso el documento se ha vuelto obligatorio en las compras por PIX. ¿Indicaste el CNPJ de la empresa? La factura sale con la razón social + CNPJ como destinatario; con CPF, sale a tu nombre.
Datos de la factura
- Emisor: Flam Serviços em TI, CNPJ 62.341.783/0001-24, municipio de Fortaleza/CE;
- Impuesto: ISS del 5%, ya incluido en el precio (el valor que pagaste es el valor de la factura);
- Clasificación: NBS 1.1506.21.00 — "Hospedaje de aplicaciones (SaaS)";
- Descripción: "Contratacao/Renovacao [plano] - VoxScriber.com.br" — sin acentos a propósito, es una limitación del estándar del ayuntamiento, y la factura es válida así.
Empresas: factura anticipada y archivo de facturas
- NFS-e anticipada: para departamentos financieros que exigen la factura antes de pagar, emitimos la NFS-e antes de la liquidación del boleto: solicítalo a comercial/soporte;
- Dónde descargar: los propietarios y administradores de la organización encuentran los PDF de las facturas (DANFSe), junto con los boletos y cobros PIX, en el área de facturas de la organización.
Me equivoqué con los datos / necesito cancelar una factura
La cancelación y la reemisión las hace el equipo: abre un ticket con el número de la factura y el dato correcto. Dependiendo del ayuntamiento, la cancelación puede requerir una anulación manual en el portal municipal, lo que añade unos días.
Preguntas frecuentes
He pagado el PIX ahora, ¿cuándo llega la factura?
Minutos después de la confirmación: un proceso automático revisa los pagos confirmados cada pocos minutos y emite la NFS-e.
Soy suscriptor y no recibo factura de las renovaciones, ¿es un error?
No: por defecto, las facturas de renovación de persona física van solo al archivo fiscal. ¿Quieres recibirlas por correo? Pídelo al soporte y lo activamos para tu cuenta.
Necesito la factura con el CNPJ de la empresa, no con mi CPF.
Indica el CNPJ en el momento de la compra (campo de documento): la factura sale con la razón social como destinatario. Para uso corporativo continuo, considera el plan empresarial, donde los datos fiscales quedan registrados en la organización.
La factura viene escrita 'Contratacao', sin acento: ¿es válida?
Sí. La descripción sigue el estándar aceptado por el ayuntamiento, sin acentuación, y no afecta a la validez fiscal.
Pagué con tarjeta y necesito la factura, ¿y ahora?
El flujo automático no cubre tarjeta de persona física. Abre un ticket con el comprobante y tu CPF/CNPJ y el equipo lo resuelve.
Continúa aprendiendo
- Pagar con PIX - El documento se pide en la compra
- Boleto para empresas - Factura anticipada y facturas
- Pagar con tarjeta - Limitaciones fiscales de la tarjeta
- Política de reembolso - Devolución y cancelación de factura
¿No has resuelto tu duda? Abre un ticket y te respondemos rapidito.