Cómo cambiar tu plan
Aprende a cambiar, cancelar o pausar tu plan de VoxScriber.
Cómo cambiar tu plan
Guía completa para mejorar, reducir, cancelar o pausar tu plan de VoxScriber. Entiende cómo funcionan los cambios, la facturación prorrateada y la gestión de créditos.
Tipos de cambios de plan
Mejorar
Cambiar a un plan superior
Ejemplos: Puntual → Mensual, Básico Mensual → Premium, Mensual → Anual
- Efecto: Inmediato
- Facturación: Cargo prorrateado
- Créditos: Se añaden créditos adicionales
Ventajas:
- Las funciones premium se activan de inmediato
- Ahorro en el uso futuro
- Soporte mejorado
- Límites aumentados
Reducir
Cambiar a un plan inferior
Ejemplos: Premium → Básico, Anual → Mensual, Mensual → Puntual
- Efecto: Al final del período actual
- Facturación: Sin cargo adicional
- Créditos: Se conservan hasta que caduquen
Ventajas:
- Ahorro en el próximo período
- Mayor flexibilidad
- Sin compromiso a largo plazo
- Alineado con el uso real
Cancelar
Cancelar la suscripción por completo
Ejemplos: Cualquier plan → Puntual, Detener renovaciones automáticas
- Efecto: Al final del período actual
- Facturación: Sin cargos futuros
- Créditos: Los créditos caducan con el plan
Ventajas:
- Sin compromiso futuro
- Volver al modelo de pago por uso
- Control total sobre el gasto
- Se puede reactivar en cualquier momento
Guía paso a paso según el tipo de cambio
Mejorar
Duración: 5-10 minutos | Efecto: Inmediato
Accede a tu panel
Cambiar plan
Compara opciones
Selecciona el nuevo plan
Revisa el importe
Confirma
¡Listo!
Reducir
Duración: 3-5 minutos | Efecto: Próximo ciclo de facturación
Accede al panel
Cambiar plan
Selecciona un plan inferior
Elige el nuevo plan
Confirma las limitaciones
Confirma el cambio
Cambio programado
Cancelar una suscripción
Duración: 2-3 minutos | Efecto: Final del período actual
Accede al panel
Cancelar
Motivo
Confirma
Opción de pausa
Cancelación definitiva
Confirmación
Pausar temporalmente
Duración: 3-5 minutos | Efecto: Próximo ciclo
Accede al panel
Pausar
Período de pausa
Fecha de regreso
Ajustes conservados
Facturación suspendida
Reactivación automática
Cómo funciona la facturación
Mejora a mitad de mes
- Cálculo: Cargo prorrateado por la diferencia adicional
- Ejemplo: Mejorar de $9,90 a $19,90 el día 15: se cobran $5 adicionales
- Créditos: Se añaden inmediatamente los créditos del nuevo plan
Solicitud de reducción
- Cálculo: Sin cargo adicional, se aplica en el próximo ciclo
- Ejemplo: Reducción solicitada el día 10, efectiva desde la próxima renovación
- Créditos: Los créditos actuales se conservan hasta su vencimiento natural
Cancelación
- Cálculo: Sin reembolso, el servicio continúa hasta el final del período pagado
- Ejemplo: Cancelar el día 15, el servicio funciona hasta el día 30
- Créditos: Los créditos del plan caducan junto con la cancelación
Pausa temporal
- Cálculo: Facturación suspendida durante la pausa
- Ejemplo: Pausa de 2 meses = sin cargos durante los próximos 2 meses
- Créditos: Los créditos se «congelan» durante la pausa
Avisos importantes por acción
Antes de mejorar:
- Asegúrate de que realmente necesitas las funciones adicionales
- Calcula si tu uso justifica el costo extra
- Las mejoras se aplican de inmediato con facturación prorrateada
- Las funciones premium pueden tener una curva de aprendizaje
Antes de reducir:
- Las funciones premium se eliminarán en el próximo ciclo
- Se aplicarán las limitaciones del plan inferior
- Los créditos actuales se conservan, pero los nuevos serán reducidos
- El nivel de soporte puede volver al básico
Antes de cancelar:
- No hay reembolso por el período ya pagado
- Todos los créditos del plan caducan juntos
- Pierdes el acceso a las funciones premium de inmediato
- Tu historial y datos se conservan durante 12 meses
Antes de pausar:
- La pausa mínima es de 1 mes, la máxima de 6 meses
- Los créditos se «congelan» durante la pausa
- La reactivación puede ser automática en la fecha elegida
- Ideal para períodos temporales sin uso
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu plan en cualquier momento sin penalización. La cancelación se efectúa al final del período ya pagado.
¿Hay reembolso si cancelo?
No ofrecemos reembolsos por cancelaciones. Continúas teniendo acceso a las funciones de tu plan hasta el final del período ya pagado.
¿Puedo pausar mi plan en lugar de cancelarlo?
¡Sí! Puedes pausar de 1 a 6 meses. Durante la pausa no hay cargos y tus datos se guardan. La reactivación puede ser automática o manual.
¿Cómo funciona una mejora a mitad de mes?
Solo pagas la diferencia prorrateada. Por ejemplo, si quedan 15 días del mes, pagas el 50% de la diferencia entre los planes.
¿Perderé mis créditos al reducir?
No. Tus créditos actuales se conservan hasta su vencimiento natural. Solo los nuevos créditos siguen las reglas del plan inferior.
¿Puedo volver a mi plan anterior?
Sí, puedes cambiar de plan tantas veces como quieras. Cada cambio sigue las reglas de facturación correspondientes.
Solución de problemas
No puedo cambiar mi plan
Causas posibles: Pago pendiente en el plan actual, plan en período de gracia, problemas técnicos temporales.
Soluciones: Regulariza primero los pagos pendientes, espera a que termine el período de gracia, contacta al soporte si el problema persiste.
Cargo inesperado después de un cambio
Causas posibles: Mejora con facturación prorrateada, tarifa de procesamiento, funciones adicionales activadas.
Soluciones: Revisa los detalles de la factura, confirma si fue una mejora a medio período, contacta a facturación si el cargo es incorrecto.
Funciones no activadas tras una mejora
Causas posibles: Retraso en el procesamiento del pago, caché del navegador, sincronización del sistema.
Soluciones: Espera hasta 30 minutos, borra la caché y cierra sesión/vuelve a iniciarla, contacta al soporte técnico.
Quiero cancelar pero el botón no aparece
Causas posibles: Plan ya cancelado, período de gracia activo, error de interfaz.
Soluciones: Verifica el estado actual de tu plan, espera a que termine el período de gracia, usa la opción «Contactar al soporte».
Prácticas recomendadas
Planificación
- Evalúa tu uso real antes de hacer cambios
- Considera la estacionalidad en tu trabajo
- Calcula el ahorro/coste del cambio
- Ten en cuenta un período de adaptación
Momento oportuno
- Mejoras: hazlo cuando realmente lo necesites
- Reducciones: solicita unos días antes de la renovación
- Cancelaciones: considera pausar temporalmente primero
- Evita cambios frecuentes (provocan confusión en la facturación)
Financiero
- Mantén actualizado tu método de pago
- Salda cualquier saldo pendiente antes de hacer cambios
- Supervisa las facturas después de los cambios
- Guarda registros de los cambios de plan
Datos
- Realiza una copia de seguridad de los datos importantes
- Exporta informes antes de reducir
- Documenta tu configuración actual
- Conserva tu historial de transcripciones
Antes de realizar cualquier cambio, considera pausar temporalmente tu plan en lugar de cancelarlo. La pausa mantiene intactos tus datos y configuración, permitiendo una reactivación sencilla cuando la necesites, sin perder tu historial ni tener que reconfigurar todo.
Seguir aprendiendo
- Planes mensuales vs. puntuales – Compara todos los planes antes de decidir
- Cómo funcionan los créditos – Entiende el impacto de los cambios en tus créditos
- Política de reembolso – Conoce las reglas sobre reembolsos y cancelaciones