Cómo Cancelar tu Suscripción
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Cancelar VoxScriber es simple y sin letra pequeña: la cancelación se aplica al final del ciclo ya pagado — mantienes el acceso completo hasta la fecha de renovación, no se realiza ningún cobro nuevo y tus transcripciones siguen en la cuenta.
Cancelación según el método de pago
Suscripción con tarjeta
Accede a la página de facturación del panel y abre el portal de billing (Stripe). Allí puedes cancelar la suscripción, además de ver facturas y cambiar la tarjeta.
Suscripción con PIX Automático
Cancela directamente en la página de facturación del panel. El mensaje de confirmación es literal: «Mantienes el acceso hasta el final del ciclo actual». No se autoriza ningún débito nuevo después de esto.
Durante la cancelación te pedimos el motivo (ayuda a mejorar el producto) y, si tiene sentido para ti, te ofrecemos un 30% de descuento por un ciclo para que lo reconsideres.
Qué ocurre después de la cancelación
| Elemento | Qué ocurre |
|---|---|
| Acceso al plan | Se mantiene hasta el final del período pagado |
| Después de la fecha | La cuenta pasa al plan Gratis |
| Ciclos de compras sueltas | Conservados — nunca caducan |
| Ciclos del plan Gratis | Mínimo de 120 ciclos garantizado |
| Transcripciones y archivos | Siguen en la cuenta (cancelar ≠ eliminar la cuenta) |
| Cobros futuros | Ninguno |
Cancelar no genera un reembolso automático del período ya pagado: usas el plan hasta el final del ciclo. El reembolso es una solicitud aparte que el soporte analiza: consulta la Política de reembolso. Y si lo que quieres es pagar menos, un downgrade conserva tu historial de suscriptor.
Si pagas con PIX Automático, cancela desde la plataforma, no revocando la autorización en la app del banco: revocarla en el banco solo hace que el próximo cobro falle y envía tu cuenta al flujo de pago pendiente.
Preguntas frecuentes
Cancelé — ¿hasta cuándo puedo usar?
Hasta el final del período que ya pagaste (la fecha de renovación que aparece en el panel). El cambio al plan Gratis solo ocurre en esa fecha.
¿Desaparecen mis créditos cuando se hace efectiva la cancelación?
Los ciclos recurrentes del plan dejan de ser válidos, pero las compras sueltas activas (paquetes de horas, saldo personalizado) se conservan, además del mínimo de 120 ciclos del plan Gratis.
¿Se eliminan mis transcripciones?
No. Cancelar la suscripción no elimina la cuenta ni el archivo de transcripciones. Eliminar la cuenta es otro proceso; consulta Eliminar mi cuenta.
Cancelé sin querer, ¿puedo deshacerlo?
Si el período aún no ha terminado, solo tienes que volver a suscribirte desde la página de facturación (con PIX Automático será un nuevo código QR). Ante cualquier duda, contacta con el soporte.
¿Existe multa o comisión por cancelar?
No. Solo pagas por lo que ya contrataste y puedes usarlo hasta el final del ciclo.
Continúa aprendiendo
- Cambiar de plan - Downgrade como alternativa a la cancelación
- Política de reembolso - Cuándo procede el reembolso
- Renovación y ciclo de vida - Estados de la suscripción
- Cómo funcionan los créditos - Qué pasa con el saldo
¿No resolviste tu duda? Abre un ticket que te respondemos enseguida.